沈阳读者刘女士花费159元买来的大樱桃，开箱时发现有部分樱桃已经腐烂破损，用手触摸表面有一层黏糊糊的液体，细瞧才发现，原来是冰袋破裂，经上网查询得知，冰袋内的制冷剂为化学品，无法食用。与在店家沟通退款时，对方答应可以做部分退款，可最后却不再回复了，“我花159元买回来一箱根本无法食用的樱桃，难道就没有人负责了吗？”
生物冰袋破裂，整箱樱桃表面都挂满黏黏的液体。受访者供图
刘女士告诉记者，5月22日，她在刷朋友圈时，跳出来一条广告，山东产的大樱桃，买3斤赠2斤，“只需159元，看着价格还可以，主播说，这批大樱桃是助农推广项目，是为了帮助当地农民打开销售渠道，增加收入的新尝试，我就下单了，一来可以尝尝山东的水果，二来也是给农民朋友助力”。
而直到6月1日下午，刘女士才收到快递，打开箱子的第一眼就立即没了食欲，视频中晶莹剔透的大樱桃呈现在她面前的是大量破损腐坏的，发黑、烂的，看颜色的第一感觉就是“上当了”。
拿起两个樱桃仔细观察，表面黏黏的，铺的卷纸也都是湿湿的，原来箱中用来保温的冰袋完全破裂，里面的制冷剂溢出，给整箱樱桃全部“挂糊”。拎起冰袋包装，可以看到上面写着提醒“不可食用”。
“我要求退款，这一箱樱桃根本没办法吃，不是简单用水冲一冲就能解决的，因为不知道这些樱桃在里面浸泡了多久，且制冷剂的成分为化学品，孩子吃出问题就更麻烦了”，刘女士通过“二三良作汇选”购物平台与客服联系，随后客服将此请求转给了樱桃的店铺客服“希于给”。
6月2日上午，店铺客服“希于给”答应给刘女士退款30元，遭到刘女士的拒绝。刘女士认为自己没有任何过错，不应该承担损失。店铺客服称，“您寄回来还需要运费，生鲜冷链运费非常贵，对您来说实在不划算。且公司有规定，生鲜品是不能退货的”。在刘女士在再三坚持下，“希于给”从最初的退款30元逐步增加，50元、70元，直到90元，并且称，这是最大让步了，“不可能给你原价退款”。
一个樱桃没吃到，白白损失69元，刘女士越想越亏，“且客服答应给我退90元之后就再也没动静了，不理我了，我的要求过分吗？我只想维护我的正当权益啊！”
刘女士还发现，这家店铺认证名称为厦门市集美区希于给日用百货店，为个体商户，“而樱桃的产地是山东淄博市沂源县，助农是个幌子！这家店铺只不过是他们在‘二三良作’上开的一间店铺而已，我投诉后，该链接已经无法打开。”眼看着90元的赔偿都是空谈，6月8日，刘女士遂向辽沈晚报求助。
“二三良作”客服告诉记者，“希于给”的投诉量较大，顾客收到的第一箱反馈很好，而许多追加单收货后得到了大量差评，平台已经将其作暂关店处理，“他们的赔偿金额较大，已经无法负担，所以也没办法给刘女士作全额退款，现在的赔偿都是由平台代赔的，总额已近百万，经平台研究决定，给刘女士退款110元。
当晚，刘女士收到了平台退回的110元。
刘女士称，各种网购平台花样百出，普通消费者很难识别商品的优劣，“别信广告中的夸夸其谈，如果遇到纠纷解决起来太麻烦了，连客服的电话都没有，都是智能小助手在回应，非常痛心的一次网购经历，赔钱还影响心情。”
辽沈晚报记者 金国建
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