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在平时工作中,经常会存在与同事沟通反馈不到位的情况,那么怎样才能更好的与人沟通?
指出具体的例子
给反馈的时候,最忌讳的就是“对人不对事”。核心思想 应该是: 你这个行为有问题,需要改正;而不是你这个人有毛病,无药可救。指出不带主观评价的事实,是有效反馈的第一步。
说明你的感受
第二步就要来聊主观感受了。但是注意了:这里说的是你的感受,而不是你对对方的评价和判断。
什么情况下对方才无法反驳你呢?当你讲自己感受的时候。
在你真诚表达自己感受的时候,对方往往会放下“狡辩”的戒备心,更愿意听你说话,也不会一上来就进入争吵模式。
暂停,让对方表达和提问
有效的反馈和沟通是双向的,光是你一个人说还不够,还得让对方也有发声的机会。如果Ta想要解释,这就是你的好时机。
如果你前两步做好了,相信此时双方应该都是和和气气的,可以好好说话;而不是一个在指责,一个在辩解,两边都气得不行。
给出可执行的建议
想要对方做出切实的改进,那就必须给出可执行的建议,不然你前面讲的一切就白搭了。
有这一个步骤也是防止我们“为了批评而批评”。有时候对方做出某种行为可能是因为并没有其他选择,这时候你去批评,但自己也拿不出建设性的意见,那就谈不上有效反馈了。既然我们以效果为目的,就一定要先想好几个对方可以采取的实际行动,毕竟纸上谈兵容易,行动才是硬道理。
职场中,有效的沟通和反馈都能让我们和身边的人相处更顺利,也更利于团队建设和业务发展。
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【管理名言4】集约化管理的集中化(一)
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