2020年2月4日，甘州区市场监管局甘州片区接到消费者投诉，消费者称于2020年1月20日在“苏宁易购”购买1台冰箱，使用中感觉噪音大，经过一次换货处理，但更换过的冰箱一直反复启停，且噪音比第一台的声音更大，严重影响家人休息，再次要求退换货时“苏宁易购”以噪声分贝在38-40db之间，属标准值范围以内，坚持不予退换处理，万般无奈之下，才通过12315平台投诉，请求市场监督管理部门帮忙解决。
接到投诉后，执法人员立即与消费者取得了联系，了解详情后，执法人员决定通知“苏宁易购”销售经理到消费者家中进行现场调解。在消费者家中，执法人员与“苏宁易购”销售经理，都感觉消费者购买的这台冰箱噪音过大，为稳妥期间，“苏宁易购”销售经理通知售后服务人员携带噪音分贝检测仪到场进行了分贝检测。该售后服务人员，拿着分贝检测仪，随意在冰箱周围进行了多次检测，检测数值一直在说明书标准范围值以内，并现场表示消费者购买的这台冰箱没有质量问题不符合退换货标准。但细心的执法人员发现售后服务人员在操作噪音分贝仪器时，并未按仪器操作规范检测，并因此发生了争执。因执法人员平时也未使用过噪音分贝检测仪，对怎样使用该仪器也说不出“所以然来”。无奈，执法人员现场百度搜索了噪音分贝仪的操作使用流程，并按照该流程重新进行了检测，经测，消费者购买的这台冰箱实际噪音值是43.6-46db之间，已超出说明书规定范围值，看到真实检测结果的“苏宁易购”售后服务人员，最终承认了自己的错误，并受到销售经理的现场批评，随后售后经理向消费者进行了赔礼道歉，并承诺立即向消费者退换货。一场消费纠纷就此得到了圆满解决。
甘州区市场监督管理局在此提醒广大消费者，在购买家电时，不仅要关心价格，更要注重产品质量及经销商、生产商的售后服务能力，如售后服务网点的分布、售后服务费用、维修服务水平等。收到家电时须当场查验，查验家电型号是否正确、外包装有无破损；并在专业人员配合下，开箱检验家电外观是否完好、配件是否齐备等。 购买家电后，应妥善保管好发票、保修卡等凭证，当遇到网站虚假宣传、家电外观破损、质量故障等情况时，应当及时截屏、拍照以保留证据，以便日后维权。（撰稿：李辉军）
