3月5日，商洛市商州区的贺先生向华商报二三里反映称，因纯净水桶受污染问题，天河水厂一直不给他送水，还不给他退押金和水票费用。对此，天河水厂回应：贺先生的水桶需他洗干净，或是购买此桶才会退押金，至于水票费用不退。这到底怎么回事呢？
当事人：水未喝完水桶有绿色絮状物质，要退费遭拒
“我年前从天河水厂购买了一桶纯净水没有喝完，今年来发现水桶边缘有绿色絮状物质，随后打电话至天河水厂，让其送新的纯净水，但送水师傅表示不能更换水桶为由，不给我送水，并建议我去水厂处理，3月5日当天，我去天河水厂后，水厂负责人非说我给桶里灌了自来水，这才导致水桶发绿，让我自行洗干净，我要求退押金，对方态度变得恶劣，坚决不退费，不愿意和我好好说，我并没有给水桶灌水，里边原来的水都没用完，这也太让人气愤了吧！把责任全部推给用户。”
天河水厂：因用户私自灌水，要退押金需清理或购买水桶
当天下午，记者联系了天河水厂负责人，其称，贺先生的水桶应该是被他自行灌入了自来水，污染了水桶，无法保障水桶后期持续使用水的质量，所以需要清洗干净后才能更换，但因贺先生与她协商过程中过于激动，不讲道理啥也不谈，只要求退费，这才导致协商失败！她们作为服务人员，怎么可能和客户大吵大闹呢？现在如果贺先生如果还想继续退押金50元，则需将水桶清理干净，或是将水桶购买（水桶价值40元），则后续可继续为他送水。
至于贺先生说的已购买的水票退费问题，天河水厂负责人称，因为水票一直在做优惠活动，贺先生的水票在优惠期间购买的，且水票上写有概不退换字样，因此无法退水票费用。
商洛市商州区监督管理局：接用户投诉后，已在了解调查中
“我现在不要求天河水厂必须给我退费，我只要一个道歉，因为他们的态度实在太恶劣了。”贺先生对记者说。
随后贺先生将此事投诉至商洛市商州区市场监督管理局，3月9日，贺先生联系到记者，称目前商洛市商州区市场监督管理局，已经对此事展开了调查，随后会给出答复。
对于此事，记者从商洛市商州区市场监督管理局了解到，自接到贺先生的反映后，已经对此事展开调查。
3月10日，贺先生联系到记者，称此事在商洛市商州区市场监督管理局的处理协调下，天河水厂已给贺先生退了水桶以及押金，双方也对此互相道歉。
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