记者再次和马女士确认，她说是直接拿起瓶子往下倒的，不过粉剂的量应该不是很大。
马女士：“我跟客服沟通，他说是我操作不当，他说你应该先倒产品，我说哪里，我是按照你说明，先倒温水再倒这个的。”
马女士提供了她和客服的旺旺聊天记录，客服表示，这个产品是含有活氧成分的，与温水反应时是很剧烈的，所以都是先倒产品再倒温水。
记者也在商品页面中看到，菜池中先倒入50g产品后，再加入温水。
产品工作原理写明，因产品含有铝粉，通过强碱和水发生反应，产生大量热量，强碱和铝粉发生反应又产生大量气体，通过这样的化学反应产生腐蚀性和气体的压强，冲开堵塞物，达到疏通管道的目的。商品页面也写明，疏通剂接触皮肤时会发生反应，导致皮肤烧伤，建议使用时戴好手套和口罩。
