手机软件在线阅读
为避免中途弃文或买到烂尾书
许多读者选择看一章买一章
可不知不觉一本书看下来
几百块没了......
到底是书太长？
还是扣费有猫腻？
案
情
简
介
日前，金山区市场监管局接到消费者举报，称在使用甲公司开发的一款在线读书软件时权益受到侵害。
经查，甲公司上线的一款手机读书软件，主要提供在线读书服务。读者可免费阅读前20章节内容，后续章节需提前充值兑换书币，并自动扣币阅读。该读书软件仅在书币余额不足需充值时弹出相关提示，其余时间自动扣取书币，无任何消费提示，且随着章节推进，每章节所扣书币会逐渐增加。
法
律
分
析
《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。本案中，甲公司开发阅读软件，为谋求更多利益，避免消费者因事先得知扣币标准核算阅读成本后流失，采取先期免费、后续静默扣币方式提供收费阅读服务，隐瞒了相关阅读章节扣币情况及每章节所需书币会随着阅读内容推进而增加的扣币标准。
甲公司构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项所指“隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”的行为，侵害了消费者的知情权，金山区市场监管局依法对其处以10万元罚款。
温
馨
提
示
1. 经营者应当诚信守法经营，向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得夸大或者隐瞒，误导消费者，侵害消费者权益。
2. 消费者在消费过程中，要保留消费凭证，定期查看消费记录，做到消费情况心中有数。
3. 消费者若发现自己权益受到侵害，应及时拨打12315向市场监管部门反映。
供稿：金山区市场监管局
