消费者王先生通过在某大型电商平台上购买了2只乳胶枕，使用了一段时间后，惊奇的发现乳胶枕竟然开始结块散落下来，百思不得其解后，王先生拨打南京市12345热线求助，希望市场监管部门能帮助自己换货或退货。
建邺区市场监管部门介入后，了解到原来乳胶枕在使用一定时间内出现氧化，发生上述情况属于正常现象，乳胶枕在购买后的半年多时间里没有进行过养护，结块不是乳胶枕本身质量直接导致的，且购买时间早已超过7天无理由退货的法定时效。
经市监部门多次调解后，双方都作出了和解，由平台企业为王先生重新补偿一个新的乳胶枕，并承诺在今后的销售过程中做好提示，王先生也对此结果表示满意。
消费提示：乳胶枕的老化是一个不可避免的现象，就如同人的肌肤老化一样，是一个自然而缓慢的过程。可是，有的消费者购买的乳胶枕仅仅使用了几个月时间，就老化的特别严重，很可能是由于平时没有注意保养。
天然乳胶枕的制作原料是橡胶树的汁液来之不易，需要在规定的时间进行割胶。有不少的商家为了打价格战，就开始降低乳胶枕的含胶量，所以真正想要买乳胶枕的，千万不可因为价格蒙蔽双眼，一分价钱一分货。但同时也要提高警惕，有些商家为了吹嘘自己的产品是天然乳胶，就说乳胶含量是100%，这根本不可能，因为纯乳胶是无法达到凝固和蓬松的效果的，所以需要人工添加安全材料发酵而成的。一个好的乳胶枕只要保养得当，使用寿命在5-7年，性价比还是不错的。
市场监管部门在此提醒广大消费者，在选购生活用品时要看清经营者证照是否齐全，经营是否规范，尽量选择经营规模大、信誉度高的商家，这样售后才能有所保证。
