"询问用户号码，确认用户信息情况一、个人用户询问用户之前是否有设置过密码，如果没有设置过，推荐用户通过10001-3-1进行初始密码设置，如果设置过不记得了，推荐用户短厅、掌厅、网厅等渠道进行密码重置，同时将设置方式短信协同给用户话术：为查询了一下，是个人用户，之前有设置过密码吗？(没有设置过)，那建议可以通过100001-3-1进行6位数的初始密码设置，这边把初始密码的设置方式给发过去了，请注意查收！（设置过，不记得了）那建议可以通过短信或者登陆网上营业厅或者掌上营业厅进行密码重置，现在把密码重置的方式发给，请注意查收！
情况二、政企用户话术:为查询了一下，的号码是单位号码，之前如没有设置过密码是不提供密码的，如需设置密码，需要提供单位介绍信加盖公章带上经办人的身份证前往营业厅进行密码设置"。客服22为你解答。随选宽带，想快就快，回复关键词“随选宽带”可以直接办理，方便快捷。
