488元，网购一瓶原价690元的大牌男士香水——本以为自己拿到网销折扣，赚了个大便宜，殊不知，自收货这一天起，他便走上了一段“打假无门”的路。
这是近日长沙某高校男同学邓小明（化名）的遭遇。
今年5月26日，邓小明在京东网购平台上拍下一瓶488元的50ml香奈儿蔚蓝男士香水，可收货后，他对这瓶“大牌香水”的劣质做工充满质疑。之后，他找过店铺客服，向京东商城投诉，请APP软件鉴定，求助过品牌专柜，甚至是湖南省质量技术监督局——可始终没有人能给出一个权威的答案，告诉他香水是真是假。
难不成要为了一瓶香水出国检测？在网购越来越流行的今天，为何自己的“验货”之路如此艰难？6月10日，邓小明联系上今日女报/凤网记者，讲述了他较真的“鉴定故事”。
文、图：今日女报/凤网记者 陈炜
18岁的邓小明说，5月26日的网购经历，给自己“上了宝贵的一课”。
当日，他在京东商城一家名为“纤品美妆专营店”的店铺，以488元的价格抢购了一瓶原价为690元的50ml香奈儿蔚蓝男士香水。
5月28日，邓小明收到包裹。可一拆包就感觉不对劲——“商品没有任何发票，且瓶身根本不像正品，做工粗糙不说，玻璃瓶表面还有几道刮痕。”邓小明说，他找到一位之前在香奈儿专柜购买过同款香水的同学，仔细将两瓶香水进行对比。“我买的这瓶香水底部印刷粗糙，同样的两个‘CHANEL’LOGO粗细不一致。专柜导购曾说过，正品瓶身在阳光下呈墨黑色或墨蓝色，而我的香水瓶身却呈紫色。另外，正品的瓶盖内侧LOGO有一层银色涂料，我买来的却没有。”
于是，邓小明认定自己买到了假货。5月28日，在朋友的推荐下，他下载了一款名为“心心”的专门为化妆品提供真伪鉴定的APP软件。将所有不同点拍图上传后，很快，一名鉴别ID为“B52848525398674”、昵称为“Like”的鉴定师给出了鉴定结果，结果显示：假货。
随后，邓小明通过京东商城找到“纤品美妆专营店”在线客服讨说法，但客服的回应让他“气愤”。
“商家坚称店内商品为正品，但拒绝出示任何证明材料，也不提供他们所认可的鉴定机构。”邓小明说，直到他向京东商场申请交易纠纷处理后，在纠纷处理专员的协调下，他才看到“纤品美妆专营店”提交的商家进货单。
记者从邓小明提供的聊天记录截图中看到，票单显示，邓小明所购香水的“纤品美妆专营店”全名为“广州纤品电子商务有限公司”，香水的进货方为深圳市福田区达丰尔贸易商行。
“可是香奈儿公司客服告诉我，在深圳，进货方并未与香奈儿公司有过任何合作关系，所以公司不保证对方销售的香奈儿系列产品真伪，至于质量问题，公司也不承担任何责任。”邓小明说。
与商家协商不成，5月29日，邓小明通过微信联系上长沙国金中心（香奈儿化妆品专柜）。
“只有在实体店购买香水的顾客，凭借购物发票，我们才能予以检测。”专柜导购的说法让邓小明很不解，“自家卖的正品还需要检测吗？来检测的不应该都是在外销售的产品吗”？
无奈，较真的邓小明求助湖南省质量技术监督局。谁知，该局工作人员的回复是：“只能检测香水的具体成分，无法辨别产品真伪。”
就这样，邓小明陷入了一个尴尬的境地——“心心”APP的鉴定结果不具备法律效力、香奈儿专柜拒绝检测，而湖南省质监局又无法辨别真伪。
难不成一瓶小小的香水，在国内都没有一家权威机构能鉴定吗？邓小明又想到了一个办法——去香奈儿公司的原产地法国，一定能鉴别！
6月6日，邓小明再次联系上京东商城纠纷处理员，并告知他想去国外鉴定真伪的想法。
“他说如果去法国检测后，出具的检测结果权威且有法律效应，京东会对商家进行严肃处理，并‘假一赔十’。不过出国检测期间，产生的交通费、食宿费、误工费等，京东不予承担。”邓小明告诉记者，也就是说，即便证明在京东商城买到假货，京东也只承担检测费用，和“假一赔十”的补偿。
6月11日，今日女报/凤网记者在京东网购平台联系上“纤品美妆专营店”。记者发现，目前店内已经没有邓小明购买的50ml装香奈儿蔚蓝男士香水，系统显示“该商品已下架”。随后，记者多次致电商家，但电话始终没人接听。
6月12日，记者又致电京东客服人员。在提出采访要求后，客服表示会尽快安排此前曾对接邓小明的纠纷处理专员及时给予回应。但截止记者发稿时，尚未接到纠纷处理专员的回电。
6月12日，今日女报/凤网记者拨通香奈儿公司客服电话。工号为8073的工作人员告诉记者，目前，香奈儿公司没有一个辨别真伪的具体方式，唯一可以确保的是，如果顾客在实体专柜或是通过官网等官方渠道购买产品的话，公司保证绝对正品。
该客服人员告知，京东商城并非香奈儿（中国）的官方渠道，公司也没有与京东商城建立其他的合作渠道。所以，消费者在网购平台购买的香奈儿产品是否为正品，香奈儿（中国）不能给予产品质量保证。
质监部门：可检测质量，但不能鉴别真假6月12日下午，记者又联系上湖南省产商品质量监督检验研究院。该院工作人员表示，关于香奈儿香水的真伪辨别，研究院也无法检测，“我们是按照国家和行业的标准来做产品检测，主要检验产品的质量是否合格。”
另外，记者从湖南省质量技术监督局了解到，目前，该局也只负责检测香水的重金属成分和含量，无法辨别香水是否为“正品”。
张楚文（湖南省社会学研究协会秘书长）
随着社会经济的飞速发展，中国已成为世界上最大的电子商务市场，但大量的假货投诉也成为“淘宝”“京东”等知名网购平台的一大诟病。
然而，由于国内不少品类的产品缺乏能够作出令各方信服的鉴定结果的官方权威检测机构，消费者在难以辨别商品真假的前提下，很难进行维权。比如，本案中邓小明所购买的香奈儿香水，尽管从外观上看已经疑似假货，但因为在国内很难找到官方或权威鉴定机构，从而让商家承诺的“支持专柜验证”，京东宣传的“假一赔十”成了一句空话。
针对这一情况，建议相关监管部门应进一步关注电商商品的质量安全问题，同时，建立电商商品追溯机制，使消费者在网购平台买回商品后，能从平台提供的商家进货商品编码中，实时追溯商品生产、仓储、配送、销售的整个流程，让每一件网购商品都有迹可循。此外，也希望国家能进一步完善法律法规，调动各职能部门一起联手惩戒制假者。
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编辑：小Y
