今年8月份，刘女士在美丽汇造型店花了2000元办理了一张会员卡，最近，她想烫一款当下较为流行的“羊毛卷”发型，可是头发烫完刘女士却懵了。
消费者 刘女士:
当时去店里的时候问我想烫什么价位的，有个680元、有个1280元，我说我烫1280元的，然后我说我只要羊毛卷，只要烫出效果来就可以，烫了3个小时还是直的，羊毛卷是满头都是卷的，刘海我也要求烫羊毛卷，然后也是一个卷都没有，我当时也特别震惊，我说卷呢？
刘女士说，经过三个多小时的等待，没成想最终效果却是这样的，针对为何烫完头发没有效果，店里也未能向刘女士作出解释。
消费者 刘女士:
他说是重新给我烫一次，因为烫一次伤一次发质，我个人不想烫了，我不太信任他家了，他给我烫成这样，一点效果没有，接着烫伤害我头发，我要求退卡的余额，（店里）不同意。
那么，为何刘女士想烫的羊毛卷最终变成了直发，究竟哪个环节出现了问题，随后，记者来到了美丽汇造型，找到了当时为刘女士烫发的技师。
记者:
为啥没有烫出那效果呢？
美丽汇造型 染烫技师:
有可能是杠子选大了呗。
记者:
那为什么会选大啊？
美丽汇造型 染烫技师:
不知道，每个人的发量发质是不一样的，有的头发愿意出弯儿，有的头发不愿意出弯儿。
记者:
那不可能烫成一点卷都没有吧？
美丽汇造型 染烫技师:
关键根据个人的头发，不一样。
随后，刘女士提出了退卡内余额的诉求，该店老板针对此事也做出了回应。
美丽汇造型老板 梁先生:
作为我，老板跟（顾客）心情不一样，没给你做好，我其实心里也很不得劲，因为我流失了一名顾客，凡是在我家办卡的，都是当时认可咱们家的对吧，做的不好，她不可能在我家办卡。
消费者 刘女士:
确实，你看我做好了，下次我还能不来吗？
美丽汇造型老板 梁先生:
是，我理解。
双方经过协商，此次烫发费用，不计入卡内消费，最终，该店将卡内剩余的1532元退还给刘女士。
,
