近日，市民张先生向华商报−二三里资讯反映，2022年他在绥德购买了一部华为p50折叠手机，使用不到一年时间，在质保期内出现屏幕断裂问题，张先生将手机拿到华为售后处维修，却被告知因其将手机膜撕掉，要求自费修屏幕。
据张先生介绍，这款手机是2022年在绥德购买花费8000余元，今年2月份手机屏幕突然出现裂纹，看着手机屏幕前的折痕张先生不清楚是手机膜的问题还是屏幕有损坏，第一时间拨打了华为售后官方电话，在工作人员的指导下将手机膜撕掉确认是手机屏幕有折痕。
“我把手机拿到榆林华为售后凌霄广场店去维修，检测了三四天告诉我因为我把膜撕了，需要自费维修。”张先生对于这样的说法无法接受，他表示手机还在质保期内，膜也是在华为官方售后工作人员的指导下撕掉，现在换屏需要3000多元店家要求自费修屏不合理。
2月23日，华商报记者来到华为售后凌霄广场店进行采访，期间并未有相关负责人出面回应，记者多次沟通无果。一名负责维修的工作人员接受采访时表示，“因为张先生自己把手机膜撕掉了售后没办法保，检测也无法查出到底是不是手机质量问题。”随后他拿出卖手机时附带的一张注意事项说明，指出上面明确告知顾客不能自己换膜。当顾客问及该项规定是否包含在三包范围内时他表示并没有。
华为售后客服人员了解情况后给出回复，张先生所购买的这款手机膜和屏幕是一体的，如果把膜揭掉会影响手机屏幕的使用，考虑到手机还在质保的时间内，工作人员表示会联系工程师进行处理，但具体如何解决仍未作出回复。
对此，张先生表示自己会继续向市场监督管理局举报维护权益。
华商报记者 郝锦龙 编辑 王娜娜
