小宋说，买猫时对方具体是怎么介绍的，她已经记不完整了，但肯定提到了这只猫是有血统的。针对这个情况，双方后来进行了沟通，协商的结果是，宠物医院方面退给她800块钱，再送一袋猫粮，当时她接受了。后来，医院把猫爸爸的血统证书图片发给小宋看，小宋再次产生了质疑。
小宋：“血统证书没照片，只标记了颜色是蓝双。（店里见到的猫爸爸是哪种）是海双，海双指脸这部分是黑色的，叫海豹色；蓝双这里颜色比较接近灰色，肉眼可见比这种要浅很多。（双就是两个颜色的意思？）对。”
图片显示，这份全英文的证书是由国际爱猫联合会（CFA）颁发的，相关资料显示，这是一个在国外登记的非营利性团体，是全球最大的纯种猫注册组织。按照小宋的说法，猫爸爸面部毛色为深棕色和白色，也就是所谓的海双布偶猫，证书上却写着蓝色和白色（blue point-white）这种毛色通常被称为“蓝双”。她希望对方能出合理的解释，否则就不接受退800块钱的方案。
小宋：“因为后来我接受的前提是，这只猫爸爸有血统证书，第二天我要求看猫爸爸血统证书时，我怀疑血统证书和猫爸爸不是同一只。自己本身对这方面，是事后才去了解的，当时可以说是小白一枚。 ”
松子宠物医院杭州金地店 店员：“（蓝双还是海双）具体稍微等一下。 ”
现场等了一段时间后，一位负责运营的工作人员赶到店里。他介绍说，小宋在买猫过程中，双方在沟通上产生了问题，他一直在对接处理，并提出了方案。对于猫爸爸的血统证书，他确实不太清楚。
松子宠物医院杭州金地店 工作人员：“这是第三方的一个鉴定，我是做运营这一块的，我不是医学专业出身，有没有生长差异的可能，我相信第三方认定的结果，无非就是你质疑，但我不能因你每次质疑，都假定你是正确的，那我很难做的。”
