海尔售后：不排除是外力因素导致
目前，海尔方面要黄女士出具相关的“赔偿清单”。随后，记者现场联系了海尔售后人员核实相关情况。面对黄女士提出的质疑，对方予以否认。
“海尔统帅”售后人员：从4月份安装到现在 5个多月了，我到了现场拍了视频，那个管子装上去，是扯都扯不下来的。把水龙头扯断管子都掉不下来的。没有外力的情况下，是掉不下来的。
海尔工作人员表示，他们觉得这事很蹊跷，不排除是有“外力”因素导致接口掉落发生漏水。
“海尔统帅”售后人员：这个问题的原因肯定要找出来，你不能讲水管好好地会掉下来。她可以找地方鉴定，把水龙头和水管拿过去，看会不会自然掉下来。
记者：刚刚我听到你说问她要赔偿清单啊？
“海尔统帅”售后人员：领导的意思可能是讲，想办法弄一部分赔偿给她，损失有这么多，不可能让用户一个人承担。
在现场，黄女士表示，如果海尔无法给出解决方案，她只能到法院进行起诉，并且不排除将租客孔先生列为第二被告。而就在记者采访结束后的第三天，也就是9月15日，黄女士联系上记者表示，目前他们统计出1到6楼住户索赔费用共计19080元，海尔方面答应赔偿12000元，其余7000多元由她自己承担。
