2018年3月16日，一客户来到工商银行东营西城支行华纳大厦分理处，称网银不能支付，由于该客户银行卡丢失，且忘记了支付密码，在办理补卡、密码重置等手续后，发现还是不能支付，查询该账户发现提示：“协助110止付”。
一般的银行协助执法机关查封冻结账户，可以使用内部交易查询详情，但该笔止付查询无此交易记录。为解决客户的问题，该分理处没有因为不是自身原因就将客户推诿出去，他们多方联系可能的冻结方，与当地公安部门沟通没有此记录。向上级行求助，上级行协助与其他地市沟通，据说某地遇见过此类问题，要求客户本人拨打北京某部门电话可以解决该类问题，但客户多次拨打该电话无人接听，网点工作人员也多次拨打该电话也无人接听，后来通过查询该电话号码，查询到电话号码所在单位，又找到该单位其他工作人员，说明情况，结果也是没有查询到冻结记录。客户表示很不满，称“你们的态度很好，也很着急的帮我办，可是你们发的卡，怎么被人锁了还找不到原因呢？”
分理处经过与上级行的业务部门多次沟通研究，柜面使用该账户下挂的卡号进行查询，这次查询，终于显示了做锁定交易的网点号。网点根据系统提示的网点号联系到了对方网点，经沟通该网点工作人员，属于当地反电信诈骗账户锁定。再联系该地反电信诈骗部门，该部门称，在侦查某诈骗案件时，为防止群众经济损失，锁定了所有和该诈骗案有经济往来的所有账户。这时客户也想起来，的确通过微信进行过网购。经过反电信诈骗部门和客户直接沟通，终于解决了客户网银支付被锁的问题。当天，客户专程来到网点表示感谢。
近来，柜面上碰到客户的借记卡由于种种原因被锁定的情况越来越多，锁定的原因也各不相同。查询一般很难直接找到下达锁定指令的部门。只能是由客户开户银行慢慢查询，协助客户办理，给客户满意的答复。 （通讯员 唐珍）
