之后，孩子就用秦女士微信里的零钱进行支付。但因是大额消费，必须要刷脸认证，尽管孩子知道支付密码，但由于秦女士本人不在场，没办法刷脸认证，所以未能支付成功。
然而接下来的操作，让秦女士很不解。店员帮孩子把微信原本的实名认证信息删除了，然后绑定了自己的身份证、银行卡。最终，通过扫店员的脸完成了认证支付。“现在我的微信实名认证已经是男人的了，绑定的银行卡信息都是别人的。我要用钱，刷脸还要去找他。”
对此，当事店员小严称，当天的确是秦女士的儿子独自到店购买手机，因为听信了对方是给所谓的父亲通电话，并和对方确认后，这才帮忙进行后续一系列的操作。“确实不对，是我自己的错，是我考虑不周。昨天他们来店里的时候，我也给他们道歉了。”
该店的负责人表示，可以按照1.5倍进行退款，但秦女士并不接受。因质疑店员的行为涉嫌违法，秦女士向辖区派出所报案，民警也很快抵达现场处理此事。秦女士表示，她还将向市场监督管理部门反映此事，下一步，她可能会考虑走法律途径解决。
