最近,微信更新了新功能,用户可一键设置所有服务号消息免打扰,服务号的 新消息提醒会变为小红点,服务号信息的未读提示感大幅减弱。
用户可在任一服务号, 点击资料页面右上角-点击设置-点击开启免打扰,之后所有已关注的服务号的「消息免打扰」将同步开启。 如果用户需要接收某个服务号消息,需要单独选择开启,才能接收到该服务号的消息提醒。
用户可一键关闭所有服务号消息提醒,无需手动消除,这 改变了服务号作为品牌主宣传阵地的定位。
一直以来服务号因其无限次模块消息推送、未读消息提醒成为企业营销的首选渠道,但大量 高频、无效、低获得感 的消息也让用户渐渐有了“被*扰感”,因此,本次更新后, 服务号信息的打开率将被大幅削弱。
尤其对于快消、餐饮行业来说,这个变动有些不友好。
对于大部分快消、餐饮品牌服务号粉丝来说,关注服务号的初衷是 希望获取会员优惠与下单服务, 而相关品牌使用服务号进行推送的目的,是希望潜移默化地在用户的生活中刷足品牌存在感。
但当用户可以拒绝所有被动接受的信息时 ,这要求品牌必须在其他私域触点发力,才能有效抢占用户心智。 当然,这降低了用户的打扰感,有助于减少因消息推送引发的粉丝流失。
总的来说,对于企业而言, 服务号免打扰功能的更新,对企业运营功力提出了新的挑战,也彰显了精细化运营的趋势要求。
一切用户的免打扰,都是对企业精细化运营的更高要求用户并不希望收到不感兴趣的活动信息,也不想频频点击消除未读消息。
本次更新后,用户有了更高的信息获取选择权,可以由个人对品牌的感知、个人需求出发,对*扰型企业营销“Say No”。
这要求企业 真正重视每一次与用户建立有效连接的机会, 重视 从客户出发 看问题。
首先需要企业充分了解主要受众,从主要受众的 兴趣圈层、消费偏好 出发,做出有效的用户画像,并基于此,像调研产品需求、打磨产品功能般 重视服务号的每一次推送。
用户对*扰型推送Say No,但仍需要被服务用户选择服务号免打扰,这只是对信息的精准度、获得感有要求,并不是拒绝品牌的服务。
毕竟, 大部分用户没有取关你的服务号,而是选择了免打扰。
如何利用好服务号功能,更好地为用户提供服务?我们总结了两个优化方向,希望能够给你一些思考启发。
1、变流量入口为服务入口过往企业利用服务号模块消息推送、每周内容推送成为一个关键的流量入口,但当服务号免打扰、信息打开率下降,服务号这一渠道将由企业主动与用户沟通,变为被动接受用户互动。
这要求企业充分利用好服务号的功能特性, 规划好售前、售中、售后不同环节的服务响应。
除了发布内容信息外,企业可利用服务号打造企业的移动端官网,比如 优化菜单栏, 将过往精彩内容、跳转入口按照用户需求进行整合,缩短用户操作路径,如利用服务号连接特性, 连接小程序 完成付费转化, 连接视频号 充分介绍产品信息, 连接尘锋微客服 随时响应用户咨询等等。
企业可利用服务号打造服务入口, 通过优质服务体验,提升用户对品牌的认可, 在用户主动发起互动时把握住时机,提升用户粘性。
2、提升服务号质量,沉淀有用、有价值的内容在这个转变关键时期,建议企业优化好服务号的细节信息。
比如 优化文章标题细节, 文章标题露出的前16个字,成为了用户是否会点击查看的决定性信息,在内容规划上需要利用好 用户关心的话题、关键词 提升服务号的打开阅读率。
比如 优化服务号昵称及头像, 利用更加有吸引力、与众不同的头像设计、更加有趣/凸显专业的昵称取名,来吸引用户的注意力, 在稍纵即逝的用户滑动浏览中把握机会。
此外,要求企业更加珍惜每一次的信息推送,用更优质的内容触达用户, 让用户刷到时有兴趣,点开时有获得感, 才能获得用户的认可。
总结本次服务号免打扰功能更新正在进行中,企业管理者和运营者需要关注此变化,但无需焦虑。 所有企业均需面临新的市场挑战,所有企业也均需转变运营策略,来应对服务号更新后的挑战。
除了关注因服务号免打扰功能而影响的数据变化,我们也真诚建议企业管理者,尽早建设 以企业微信为核心的私域体系, 充分发挥每一个私域触点的特性,制定属于企业的增长方案,只有这样,才能在不断变化的私域风向中,拥抱新的增长契机。