中国青年报客户端北京1月6日电（中青报·中青网见习记者 赵丽梅）今天上午，在国新办举行的新闻发布会上，国铁集团客运部主任黄欣介绍，今年春运期间，因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费；同时我们扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。
国铁集团客运部主任黄欣。郑亮/摄
黄欣指出，今年春运期间，在站车服务方面，国铁集团重点在三个方面推出一些便民利民的措施，除了上述措施，在提升旅客购票服务体验方面，国铁集团将进一步优化12306系统功能，进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。另外，学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票，方便学生在任何时候使用。
春运期间旅客中转服务比较多，旅客特别关心中转方面的信息。黄欣指出，国铁集团安排全国站内便捷换乘的车站由过去80个增至100个，并完善车站服务设备设施与引导标识，提升旅客中转换乘效率，为旅客在春运期间便捷换乘提供方便。
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