有线电视突然没信号,有线数字电视无信号怎么调

一直都按着有线电视，突然没有信号了，老人习惯看电视解闷，很着急，打电话询问，才知道说线路改线，原来的不能用了，升级了，你升级是好事，问题为什么我交了2年的钱才用了半年你就断网，想再看得办理新业务，原来只有线信号1年120块钱，你现在升级了2年收费799。你属于违约，我当时是办理了2年的信号，说断就断，也不说声，如果不打电话问都不知道。我们也不知道升级是真是假，已经打12345，看回复吧。