手机的下巴，海信AI手机H20采用了窄边框的设计，值得注意的是，海信AI手机H20取消了安卓经典的三大金刚按键，转而使用了专门为全面屏优化的手势导航，整体观感更为简洁。
机身背部，海信AI手机H20采用了3D四曲面玻璃面板，金属中框顺滑连接，搭配贴合手掌的弧度，单手握持时触感极佳。海信AI手机H20背板的右上角有竖置双摄。背部的居中靠上位置放有指纹识别模块，单手握持时，食指刚好可以放到指纹识别区域。
海信AI手机H20机身的左右边框同一般手机别无二致——左边框放有SIM卡槽，右边框有音量键和电源键。值得注意的是，在左边框SIM卡槽的下方，海信AI手机H20还有一颗特殊的按键——智慧按键，通过这枚按键可以快速的实现各种便利的AI功能。
海信AI手机H20的底部依次为Type-C接口以及扬声器，3.5mm耳机接口并没保留，不过随机附赠了一条Type-C接口的耳机，所以3.5mm耳机接口的缺失也就无伤大雅。
海信AI手机H20搭载了基于Android 8.1的Vision 5系统，整个系统采用了明亮调的设计语言，整体看上去有一种身心愉悦的观感。
