华声在线3月19日讯(记者 邹伟瑜 谢龙彪)“买了视频APP会员，却要看专属广告”“首月低价体验会员，第二个月自动续费扣费了”……疫情防控期间，宅家看剧的需求使得视频APP付费市场火爆，不少用户吐槽视频APP会员充值服务变“坑多多”。3·15期间，记者对视频APP会员消费领域展开了调查。
现象
自动续费容易取消难 升级会员仍需看“专属广告”
“到期没有续费提醒，爱奇艺就直接续约了，并扣了会员费。”常德临澧县的徐女士通过《湘问·投诉直通车》投诉称，2月16日，爱奇艺自动为她的账号续费，并直接从银行卡里免密扣除了15元的会员费用。
徐女士告诉记者，爱奇艺在春节期间有充会员优惠活动，首月只需3元即可成为黄金VIP月会员。1月17日，徐女士支付3元成为了爱奇艺的会员。
“我购买首月会员时，并不知道到期自动续费服务已自动勾选。”徐女士称，她也不知道该如何关闭自动续费功能。
除了“续费扣费”问题，会员专属广告一事也屡被投诉。“买会员就是为了屏蔽广告，但针对会员，爱奇艺增加了‘专属’广告时间。”对此设置，重庆市民周先生极为不满。
同时，记者在体验时发现，一些热播剧在正片中突然演起“小剧场”，这种由剧中原班人马出演的“创意中插”广告，不仅不可能关闭，还容易让观剧者出戏。
调查
视频APP会员“含金量”不足 消费者权益难保障
记者通过梳理《湘问·投诉直通车》近一年的数据发现，视频APP的投诉多达420条。爱奇艺、腾讯视频、银河奇异果等均有涉及。
视频APP会员消费近一年投诉量数据图(数据来源：《湘问·投诉直通车》)
记者发现，为了让用户“自动续费”，有些视频APP在购买页面设下了“障眼法”，要么系统默认勾选“连续包月VIP”选项，要么“非自动续费”的选项隐藏较深。同时，会员用户若想取消“自动续费”，必须通过重重“障碍”，一些视频APP“取消自动续费”的选项难觅踪迹。
虽然视频APP大都宣传“免广告”“会员跳广告”，但实际上仅能免去部分广告，并非所有广告都能免。其中，VIP专属推荐的广告必须手动关闭，小剧场广告只能快进，甚至还衍生了“进度条”“压屏条”等多种广告形式。
3月13日，记者以爱奇艺为例进行实际体验，花费58元充值了3个月的会员。打开热播剧《无心法师3》，立即跳出了一段时长为15秒的的宣传片，记者注意到，这段15秒的宣传片是爱奇艺为自家新片宣传的视频广告，右上角可点击关闭。同时，在《无心法师3》即将进入正片时有一段将近5秒的贴片广告，这是爱奇艺为某品牌奶粉做的广告，无法手动关闭。
回应
“专属”广告需手动关闭 “自动续费”可随时取消
3月11日，记者以用户身份致电爱奇艺客服热线，爱奇艺客服介绍称，“目前无法自动关闭会员专属广告，如不需要了解，可以直接点击页面角标右上角的‘关闭此推荐’跳过。”
针对网友投诉较多的会员“自动续费”的情况，爱奇艺客服表示“可通过软件随时取消自动续费服务”。通过客服一步步地引导，记者发现，在爱奇艺会员界面“我的VIP会员”功能中，有“管理自动续费”选项，通过“管理自动续费”可以取消相应服务。
律师
视频网站“自动续费”“强推广告”侵害消费者权益
湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示，“视频APP利用自身的优势地位，强推VIP连续包月服务，可定性为变相限制消费者权益。”
对于视频网站为会员强推“专属广告”的行为，蔡律师认为，视频网站宣传的“会员免广告”，是对消费者的承诺，也是会员的主要权益之一，而VIP会员被强推“专属广告”，侵害了消费者权益。
同时，蔡卫华提醒消费者，在购买视频网站VIP会员时，一定要留意服务协议，操作时谨慎选择，相关部门也应当规范管理，建立健全网络音视频信息服务行业。
互动
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