"报告老师，我已上线！"。3月18日，在中国电信湖北鄂州分公司"停课不停学"通信保障员的帮助下，鄂州市新民街小学一年级（1）班杨同学终于成功登录"直播云"平台进入直播课堂，并及时向老师报告上线信息。
2020年度春季新学期，按照鄂州市政府及教育部门的要求，新民街小学的孩子们已通过网络课堂开始了新学期的学习。然而，一年级（1）班彭班主任发现本班杨同学始终没有登录直播课堂上网课。联系家长才知道杨同学家中网络卡顿，无法像其他同学一样通过学校的"直播云"平台进行线上直播学习，为此他烦恼不已，杨同学每天惆怅的跟奶奶说："好想和同学们一起上网课啊……"作为监护人的奶奶也不知如何是好。
班主任彭老师得知该情况，立即与杨同学奶奶取得联系，并将教育局指定的鄂州分公司网课保障队的联系方式告诉了杨奶奶，鄂州分公司已成立的30余支中小学网课服务保障小分队，专门解决孩子们在线上课遇到的网络保障问题。可是杨奶奶不会使用智能手机操作，无奈之下，只能让杨同学每天看"直播云"平台的回看视频。
"老师好，鄂州分公司网课保障员已到位，急需激活学生帐号，请配合！"
3月18日，鄂州分公司网课通信保障员对辖区学生家庭进行网络调查过程，接到电话的杨奶奶连忙把家里的情况告诉了队员们，希望赶快解决问题。网课通信保障员胡谨和同事们一行三人第一时间赶到杨同学家里，组员之间分工合作，以最快的速度安装上了中国电信的宽带，网络终于顺畅可以正常使用了。可"直播云"平台因长期没有登录，显示账号异常，杨奶奶对此束手无策，此时，鄂州分公司的3名保障队员客串了一把孩子家长，当场联系上了老师，并成功激活了账号并登录平台。为方便杨奶奶和孙子能更顺畅与老师和家人联系，组员们又花了1个多小时教杨奶奶如何正确使用手机，同时将手机屏幕字体放到最大，方便杨奶奶查看。
