当订单中的全部商品发生售后时，才会影响订单状态。售后状态与订单状态的关联，总体的原则是当订单中的商品全部退款时，订单状态才会变更为交易关闭，其他情况下订单状态不变。需要特别说明的是，一般情况下待发货状态时只能申请全额退款，否则在待发货状态下退款不能交易关闭。
订单的售后也会影响到订单的结算。一般在平台电商中，用户购物支付的货款不会直接进入商家账户，而是先进入平台账户再结算至商家账户。
入账节点是订单完成（确认收货）或者售后完成；结算周期一般有日/周/月三种，根据业务不同会有不同的结算周期；结算时间是T 1或者更长；费用方面，平台一般会收取技术服务费，费率与平台和品类相关，除此之外还有平台补贴与积分抵扣；订单结算金额=实付金额 平台活动补贴-平台服务费。
四、总结总结一下本文内容，主要有三部分的内容：掌握售后整个流程、详细分析售后流程与状态、分析售后与订单的关联。
- 掌握售后整个流程：掌握各种售后类型（取消订单、退款、退货、换货），了解每种售后类型对应的售后处理流程。
- 详细分析售后流程与状态：对售后过程中不同类型的售后流程与状态进行了详细的分析，并探讨了售后与供应链的关联。
- 分析售后与订单的关联：分析了从商品和订单两个维度来看订单与售后的联结。
在电商系统中，售后系统是必不可少的模块，售后系统的好坏会非常直观地影响用户的整个购物体验，因此设计一个合理的售后系统是每一位电商产品经理应该要掌握的内容。
以上就是售后模块所有的内容了，下一期，我将分享电商平台中的商家服务模块相关的内容，尽请期待。
作者：书丰，公众号：书丰产品记
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