兰先生的儿子现场展示了一下 ，《逃跑吧！少年》和《地铁跑酷》这两款游戏，输入兰先生的苹果账号和相应密码后，可以直接购买游戏装备，而《和平精英》的界面操作没那么容易，需要进行人脸识别和身份认证，才能购买游戏装备。
记者：“《和平精英》那款游戏，之前是怎么买东西的？”
兰先生的儿子：“你点一下充值，就会跳出一个密码界面，输入密码就直接充进钱了。”
兰先生：“他就是用苹果账号的登录密码去充值的，但是我又没有想过这个登录密码能支付的，我一直认为这个密码是下载软件用的。”
记者：“你支付宝和苹果账号是绑定的吗？”
兰先生：“我都不知道是什么时候绑定的，估计是购买的时候，在店里就绑定了。”
记者发现，在兰先生的支付宝设置界面上，“免密支付”的软件清单里有苹果服务的名称，相应页面上标明，开通时间是去年11月25号。
记者：“开通免密功能是去年11月，这个时间段是什么情况？”
兰先生：“刚好是我买手机的时候，我自己都不知道。”
记者：“每款游戏注册账号的时候，你要用什么信息？”
兰先生的儿子：“身份证号、名字，还有手机上的验证码。”
记者：“你爸的身份证号怎么知道的？”
兰先生的儿子：“看一下身份证号，记住了。”
记者：“手机上的验证码怎么拿到？”
兰先生的儿子：“我去偷偷看了一眼。”
兰先生表示，夫妻俩平时忙着做生意，对儿子的教育不够严格，以后肯定要尽力弥补。在他儿子玩的三款游戏中，《逃跑吧！少年》花了两万九，兰先生想尽力追回这笔损失，因为这款游戏没有客服电话，11月14号兰先生用儿子的游戏账号跟在线客服反映情况，对方回复“我们厂商无法介入，我们查询到您是通过IOS的渠道充值的，收款方是IOS公司，如果要发起退款的话，要先咨询一下IOS的客服，由他们来处理这个退款的流程”。《逃跑吧！少年》的游戏界面显示，这款游戏的著作权人是深圳市白日梦网络科技有限公司，记者通过企查软件查到了这家公司的电话号码。
深圳市白日梦网络科技有限公司 客服人员：“我们只是游戏的制作厂商，像发行和运营都是交给相应渠道来完成的，我们合作的渠道有很多个，苹果渠道由苹果来负责，至于退多少、或者退不退，都是由苹果来决定。”
兰先生：“另外还没联系，（两万九）这个大的先解决，这是大头，那两个（游戏）都是一千多、几百块钱。”
苹果400客服 接线员：“产生消费首先要验证苹果的ID（账号），ID（账号）验证通过以后，需要您绑定支付宝，支付宝有免密支付的功能，我这边也是帮您确认过，退款结果比较遗憾，没有退款成功，苹果作为交易平台，是替游戏商扣除费用，需要的话，我帮您做一个在线升级。”
对于苹果客服的回复，兰先生表示无法接受，准备跟家人商量一下，再决定接下来如何处理这件事。
