新经济企业声誉监测研究
“××娱乐专业团队精准盘口”、“*女聊天加微信”、“××有财从容申请立刻安排”……原本只是想下载一个App，看了下应用市场的评论，这些信息却扑面而来！涉及博彩、色情、网贷等的违法广告通过各大手机应用市场的App评论页面传播，甚至通过点赞等方式被置顶显示，以至于有用户戏言，查阅App应用市场的评论也许不会对App使用有什么帮助，却能够帮你得到整个澳门，乃至菲律宾。
A
App垃圾评论及违法广告哪里多？
苹果AppStore、百度手机助手和豌豆荚
数字世界的酒店小卡片与牛皮癣广告是怎样的存在？南都大数据研究院企业声誉研究中心以苹果AppStore与国内较大的安卓应用商店，包括OPPO软件商店、vivo应用商店、百度手机助手、华为应用市场、联想乐商店、魅族应用商店、小米应用商店、应用宝、360手机助手、豌豆荚共11个渠道，对App的评论现象进行抽样调查。
在样本选择上，以苹果AppStore分类为基准，在保证安卓苹果双端共存的前提下，抽取出行、社交、摄影与录像、生活、财务、娱乐、美食、购物、儿童、教育十个分类排行榜中各前20的App.考虑到游戏App相比于其他分类App的体量差异，将游戏分类单独抽取前50纳入样本，组成250个App观测样本。之后，通过两家第三方移动应用数据分析平台，在今年4月中旬爬取观测样本分别在11个应用商店的前120条评论。最终，形成了一份覆盖11个主流移动应用商店、250个常用App、34万多条评论的数据池，通过机器学习与人工筛选，以此为基础来分析那些隐藏在App分发环节里的垃圾评论及违法广告。
结果显示，若只计算博彩、色情、网贷三类违法广告，数量占比前三的应用市场分别为苹果AppStore（13.7%）、豌豆荚（3.2%）与OPPO软件商店（3.0%）（注：目前应用宝已关闭评论，称正在升级，故数据暂不纳入）。
如果将范围扩大，纳入其他广告及垃圾评论，发现前三变为百度手机助手（20.8%）、苹果AppStore（17.4%）以及豌豆荚（7.0%）。其中，百度手机助手的App评论充斥着大量来路不明的邀请码、手机游戏的私服广告、交易纠纷产生的攻讦谩骂……
在这次统计中，我们并没有计算刷单评论，或许可以说，App下方无用信息的比例更高。苹果AppStore、百度手机助手、豌豆荚等均是国内体量较大的移动应用市场。大厂在这一问题上的处理反倒不如较小的移动应用市场？业内人士认为这与平台体量不同所造成的广告曝光率相关，对广告来说，越大的移动应用市场，用户越聚集，相同的成本下能获取的收益更高，所以更易被盯上。
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违法广告有啥特征？
苹果平台多博彩，安卓平台网贷占比高
南都大数据研究院分析发现，安卓渠道与苹果平台的违法广告类型不尽相同。苹果AppStore里以博彩类为主，占比77.8%；安卓的违法广告类别更杂，其中网贷类占比最高。
此外，苹果AppStore里的垃圾评论及违法广告在不同类别的App下分布较为平均，安卓分布则与类别呈现出较强的关联性，比如财务类App相比于其他类别App，违法广告更为集中。具体来看，小米应用商店有86.5%的垃圾评论及违法广告集中在财务类App中，在OPPO软件商店这个占比为74.4%，在vivo应用商店为59.1%，魅族应用商店为51.0%，基本为网贷广告。出行、儿童与购物类App也存在一定程度广告集中现象，部分安卓平台的用户评论可以显示头像，在这些头像中也隐藏着诸如色情与博彩类广告。
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苹果AppStore评论有啥规律？
违法广告0点多发，近一成会置顶
对从苹果AppStore爬取到涉及250个常用App的3万多条评论进行进一步分析，发现从时间维度上看，博彩/色情/网贷类违法广告集中在深夜0点与1点。接着，我们分析了苹果AppStore评论的置顶情况。苹果默认将评论按对用户的帮助程度进行排序，排在第一条即意味着对用户最有帮助，且不用点开评论二级页面即可看到。对于大部分用户来说，某种意义上这条评论可能是他们看到的唯一评论。通过采集最有帮助排序下的前六的所有评论（认定为较为可能出现在置顶位置），结果发现其中违法广告比例达到8.7%.再来看已删除、未删除的垃圾评论和违法广告，发现删除率约为55.5%，但仍有44.5%的违法广告暂时逃过了苹果的监管。因此，监管力度与效率可能是苹果应用市场目前违法广告频现的重要原因。
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企业App评论有多尬？
马蜂窝App评论还有三成违法广告没删
为了更细致地观测这些垃圾评论及违规广告对具体企业App的影响，南都大数据研究院统计了所有样本App在苹果AppStore的评论情况。
在出行分类中，马蜂窝旅游、飞猪旅行受违法广告的影响最为严重。在测评期内，马蜂窝旅游App下面的评论中未删除的博彩/色情/网贷类违法广告仍占比31.9%；在教育分类中，英语流利说App下面的评论未删除的博彩/色情/网贷类违法广告占比15.7%；在购物分类，苏宁易购App的评论中博彩/色情/网贷类违法广告占比达35.8%，蘑菇街与拼多多App下的这类违法广告占比分别为13.2%、29.1%.
此外、美食分类的饿了么，娱乐分类的全民K歌、PP视频、爱奇艺与企鹅电竞，生活分类的汽车之家、支付宝与58同城，摄像与录影分类的火山小视频，社交分类的多闪等App评论中仍有大量违法广告。
游戏分类，欢乐斗地主与JJ斗地主不仅在苹果AppStore存在大量博彩广告，以豌豆荚为例，在安卓平台中也存在大量色情、博彩与网贷等类型违法广告。
广州金鹏律师事务所律师、广州市律师协会互联网和高新技术专业委员会委员孙冰峰认为：“平台的不作为，可能涉嫌侵害了App开发者与其他用户的合法权益。由于违法违规评论和广告的横行，导致潜在用户降低了相应App应用程序的评分及评价，客观上存在放弃下载或使用该应用程序的可能。由于部分App应用商店的搜索排序规则和评论是相关的，垃圾或违法评论广告有可能影响App应用程序的排名顺序。”
E
应用市场与开发者如何处理？
巡查、投诉、过滤、删除及刷评论
目前苹果AppStore对于垃圾评论及违法广告处理方法大致是自身巡查，如发现问题通过苹果开发者管理系统后台向应用市场方投诉进行删除，流程时间为一到两天，具有明显滞后性。国内某大型游戏公司App运维人员称，面对苹果AppStore内垃圾评论及违法广告，他们做不了太多事情，除了向苹果反馈就只能多刷几条评论希望把它顶下去。
这些垃圾评论及违法广告对于中小App开发运营者*伤力更大。“不评论，没人下载；评分低也没人下载”，部分中小App开发运营者甚至表示，“直接买5星评论做覆盖更方便。”有业内人士分析猜测苹果对虚假评论具有一定识别性，如比照所在设备安装App和评论比率，一天内评价的App与下载的App比例等。有App开发者表示：“对于不当评论，苹果会通过综合评定删除一些，比如评论人的IP，评论的内容，敏感词等。”
南都记者试图向苹果求证它们的处理方式，不论是中国还是美国客服，均未给予及时有效回复。对于安卓市场，南都记者采访了小米应用商店与应用宝相关人员。小米应用商店以“有些内容会比较敏感”为由作出拒绝。应用宝表示：“应用宝评论系统目前处于关闭状态，在进行新一轮升级。应用宝对评论管理采用的是‘先审后发’机制，所有用户在提交评论后，都会进入到安全系统进行内容审核，只有在通过审核后才能展示。安全审核系统有多层过滤体系，机器判断加人工复审，如果评论内容不合格，则会直接删除。此外，在应用最下方有一键反馈，开发者和用户均可以举报，应用宝会在第一时间进行核实处理。”
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该谁来管？怎么管？
分发平台应承担更高注意和监管义务
那么，这些违法广告来自哪？南都大数据研究院通过评论中留下的部分地址网站进行排查。在6家网站中，其中有2家无法打开，另4家中有3家网站标注取得了菲律宾政府授权和监管，1家网站标注取得了直布罗陀政府授权和监管。
2018年8月，财政部、中央文明办、国家发改委、公安部等12个部门联合发布公告，清理整顿违法违规的网络售彩行为，但由于境外博彩涉及地点跨境化、作案手段隐蔽化等特点，对源头的打击难度较大。
对于在分发环节中充当重要角色的应用商店又要承担哪些义务呢？孙冰峰律师认为，根据2017年6月1日施行的《网络安全法》第四十七条规定：“网络运营者应当加强对其用户发布的信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告。”广东启源律师事务所李容川律师指出即便移动应用商店是第三方程序的分发平台，也仍属于“网络运营者”的范畴，不能以自己未针对App发布不良信息为由来逃避自身应尽的管理义务。由于目前司法实践中对发布不良信息的直接侵权人进行维权，成本较高且有一定的难度，因此移动应用商店在管理、清理不良信息方面应主动承担更高的注意、监管义务。中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授亦认为移动应用商店作为平台，必须为用户站好岗放好哨，作为规则的制定者，平台即有监管的能力也有监管的义务。
李容川律师提到，2017年10月生效的《互联网跟帖评论服务管理规定》第八条规定“跟帖评论服务提供者对发布违反法律法规和国家有关规定的信息内容的，应当及时采取警示、拒绝发布、删除信息、限制功能、暂停更新直至关闭账号等措施，并保存相关记录。”孙冰峰律师还指出《治安管理处罚法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网用户公众账号信息服务管理规定》等对此类现象均有明确规定。
对于未尽到监管责任的平台，两位律师称可以根据《网络安全法》第六十八条对运营者处以相关处罚。按照规定，对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未停止传输、采取消除等处置措施、保存有关记录的，由有关主管部门责令改正，给予警告，没收违法所得；拒不改正或者情节严重的，处十万元以上五十万元以下罚款，并可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。
孙冰峰律师建议，平台需要给开发者和用户提供一条正确而有效的反馈渠道。作为平台，应当积极担负起网站运营者或互联网用户公众账号信息服务提供者的责任，加强评论内容的监管，如评论中存在包含个人隐私信息、垃圾信息、营销广告或其他违法信息的，应立即删除或屏蔽相关评论；同时，建立黑名单制度，对发布该等评论用户作出限制或禁止评论的权利，对严重侵权或违法的情形，主动向相关行政部门汇报。
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对企业声誉造成什么影响？
超八成受访者称影响下载App
随着移动互联网的发展，企业越发关注自身App的形象，业内将这一需求命名为ASO.ASO是AppstoreOptimization的缩写，即应用商店优化。指通过对App的元数据如App的标题、截图、关键词覆盖、用户评论等基础数据进行优化，提升App在各App应用商店排名与展现机会。国内某移动数据分析平台的ASO分析师指出，App下面的的大量垃圾评论和违法广告，会对其ASO造成影响。这种影响可能会降低App在应用商店的排名与展示机会，对用户来说，可能会影响到用户的使用体验，降低App下载安装量，进而影响品牌形象；对开发者来说，当App的ASO受到影响，开发者所要面对的可能不止是品牌形象的贬损，还有用户的流失与成本的增长。
南都大数据研究院通过网络民调了解用户对垃圾评论和违法广告的态度，以及对他们下载使用App时造成的影响。调查结果显示，截至5月7日，有85.3%受访用户称曾在各大App应用商店中碰到过色情、博彩、网贷等违法广告及垃圾评论；87.6%受访用户称在下载时会参考App所展示的评论，其中在下载前会查看置顶评论的用户达73.6%.当问及App大量的垃圾评论和违法广告是否会影响App下载与体验时，63.6%受访者称会一定程度影响对App的好感，也许会因此不下载App；另有20.9%受访用户对此类现象非常反感，认为会影响到企业声誉，甚至因此放弃下载。82.9%受访用户认为App下方的评论也属于企业形象一部分，出现的色情、博彩、网贷等违法广告会影响他们对企业的好感。在受访者心中，对于此现象，应用市场平台比App开发运营者责任更大，认为平台责任度为4.16分（5分最高），企业责任度为3.6分。
出品：南都大数据研究院企业声誉研究中心研究员：冯浩鹏技术支持：郑冰蓉实习生：刘嘉仪李润泽子陈远丽
