7月24日消息，针对网络上引起争论的一段“过户逝者号码需双方本人到场”视频，中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司回应称，当事人前往的是非指定营业厅，导致办理失败，其对营业员沟通不充分、解释不清晰表示歉意，称将加强培训与教育，进一步提升服务水平。目前已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。
此外，中国联通和中国电信也分别对此事做出回应。中国联通对中国新闻网表示，对于原机主死亡的，可由原机主的法定继承人凭公证处出具的继承人证明、继承人本人有效身份证件原件、原机主死亡证明原件，到中国联通自有营业厅办理。
中国电信客服回应中国新闻网表示，正常的过户规则是需要双方带身份证件到营业厅办理，但是遇到特殊情况，如其中某人去世，那么家人带国家承认的法律文件也是可以办理的。中国电信客服还表示，“特殊情况会特殊处理。但是如果遇到是靓号过户等特殊情况，也需要视靓号的一些规则而定。”
7月22日，微博上流传一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频。视频中介绍，今年3月，用户黄有年的哥哥去世，因家中大小业务都预存着哥哥手机号，他带着哥哥的死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈问道：死人能复生吗？该事件引发网友热议。
