点烧烤外卖，按串收取打包费，你遇到过这样的操作么？最近，一些消费者反映，点外卖时存在打包费过高、叠加收取打包费等问题，甚至有消费者晒单指出，打包费占到了外卖总费用的五分之一。外卖打包费为何引发消费者不满？平台又该如何规范收费规则？
一些消费者反映，在某外卖平台下单经常会遇到高额打包费，明明食物都装在同一打包袋中，下单时却分开收取了打包费用，叠加起来，有的打包费甚至高达数十元， 质疑遭遇了“包装刺客”。
湖北经视记者在某外卖平台上找到了几家店铺发现，同样的食品例如烤串每多点一串，外卖打包费便要增加0.3到0.5元不等，还有的食品总价不到3元，打包费就要收取1元，而这类情况普遍在烧烤、早餐门店 较多。
记者在某外卖平台上随机选取了一家早餐店，记者每添加一个茶叶蛋，打包费就会增加1元，记者一共购买了5个茶叶蛋，加上其他食物的打包费一共是7元，外卖费总共是33.6元，相当于打包费就占了总金额的五分之一左右。
为此，湖北经视记者询问了武汉某早餐外卖店的工作人员：
“为什么一个茶叶蛋加一块钱包装费？”
“这都是公司规定的，我们这这边后台改不了。我们是单独用小食袋包装，你反映的打包费单独收取的问题，我会跟（老板）反映一下。”
记者找到一家烧烤外卖门店，工作人员承认，虽然每件食品都单独收取打包费，但配送时并不会单独包装，打包费收取较高，但与店铺各类满减优惠折扣叠加后，总价并不会很高，如果觉得打包费太贵了，也可以选择不购买。
武汉某烧烤外卖店工作人员表示，打包费的确是每一串都要收费，但送到消费者手上的外卖是整体包装的，这是一整个的成本核算，因为有各种活动满减，结账时消费者觉得不贵就行。
商户“按件收取”包装费导致多次收费，消费者收到的外卖却装在一个盒子里，外卖打包费为何成了一笔糊涂账？
湖北省消费者协会工作人员指出，具体收费规则缺失，是出现“包装刺客”的重要原因，外卖打包费的确存在成本，但收费标准不统一、收费过高，才是引发消费者不满的重要原因。 对此，工作人员表示，应将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范，商家不能为了降低自身经营成本而向消费者随意收取额外打包费用，不明示，不合理地将经营成本转嫁给消费者。
湖北省消费者委员会工作人员说：“首先是要坚持明码标价，要提前告知而且要合理定价，不能强制收费，重复收费，要保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。收费服务规则越明细，越有利于经营者自我管理和提升服务质量，越有利于保障消费者权益，提升消费者满意度。尽量细化餐盒收费的标准和规则，也有利于餐饮业的长远正常发展。
湖北经视记者：金缘圆、廖志敏
来源： 湖北经视
