“你好，我的手机卡丢了，能帮我补办吗？”前不久，一名女士神色慌张地跑进中国电信江苏泰州姜堰区分公司洪林网盈洪西村合作店问道。“可以的，女士，请出示您的身份证。”店长曹筱月和往常一样回复并开始准备办理。
然而，在核对身份信息时发现——人证不符，不满足补卡条件。这位女士听闻该情况，焦急万分。曹筱月安抚好客户的情绪后，详细询问客户发生了什么。经了解，该女子姓黄，使用的是其老公融合套餐的副卡，补办电话卡时携带的身份证也是其老公的。前两天，黄女士老公突发车祸，现在正住院治疗。由于忙中出乱，黄女士在医院时将手机不慎遗失，黄女士一脸愁容：“医院要用手机办理各类手续、支付各类医疗费用，还有很多事情要与人联系处理……这可怎么办！”
曹筱月经过短暂的思考说道，“黄女士，我们现在到医院给你老公补办电话卡。”听闻此言，黄女士紧绷的心弦终于放松了下来，如释重负。半小时后，曹筱月和黄女士到达医院住院层，找到黄女士老公。曹店长凭借娴熟的业务操作，短短几分钟就给用户完成补卡业务，帮助用户解决了燃眉之急。
“真是太感谢了，没想到电信员工能跑20多公里给我们补办手机卡！”黄女士激动地感谢道。曹筱月会心一笑说道：“20公里不是事儿，只要能帮到你！”
事后，黄女士再次特地赶到营业厅道谢。
（作者：中国电信江苏公司 马骏）
