今天咱们来聊聊电脑蓝屏问题,源自于前几天一家客户的IT服务案例分享。
电脑蓝屏是我们几乎每个人都碰到过的问题,经典回忆,想起来的痛苦历历在目。
IT服务案例
首先,我们了解一下蓝屏的大致原因有哪些:
- 电脑使用过度,温度过高。过度使用电脑会导致电脑硬件发生损坏,系统超载,内部运算过多,CPU温度急剧升高,会发生系统错误。
- 内存条灰尘积压,或硬盘损坏。内存条长时间不清理会出现灰尘堆杂,影响系统运行,这时需要将内存条清理后重新插入主机;硬盘损坏,需要进行格式化分区,若分区失败,需要更换硬盘。
- 电脑遭受病毒入侵,造成系统文件错误。病毒木马会入侵电脑系统,造成系统文件错误,严重的会导致系统崩溃资源耗尽。
- 显卡驱动程序错误。需要重启电脑按F8进入安全模式,然后把显卡驱动卸载,重新安装和电脑系统适配的驱动。
案例分享:
客户来电,说电脑蓝屏了,重启了几次,时不时还是会蓝屏,导致电脑现在都不敢用了。最重要的一条信息来了,他说电脑有两次突然莫名其妙掉电了,电池在开机的时候也是显示正常,电源适配器也正常插着。
像中医看病一样,我们分析这个案例,时不时蓝屏,重启不管用,说明内在有问题,可能是硬件故障、病毒感染或者驱动问题,不太好立马判断,但搭上脉搏一看,‘两次突然莫名其妙掉电’,大概率是硬盘有问题了,这是最常见的硬件问题导致电脑掉电且蓝屏。
于是,我们分两步走,先建议用户禁用驱动程序强制签名,这个操作可以在设置界面,选择恢复->高级启动来执行,详细操作过程略。测试执行该操作后电脑的运行状况。
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同时,安排客户采购同规格的硬盘。
在这个过程中,表象测试结果也大致出来了,更改设置是不起作用的。硬盘到货后,我们进行硬盘对刻,尽可能保证客户的电脑使用一致性。在对刻的过程中,果然出现了原硬盘异常的情况,如下图。
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因为没有时间窗口做详细测试,我们就直接帮客户在新硬盘上重装系统并导入旧数据了,在导数据的过程中也多次出现拷贝异常。
最终,在我们的努力下,尽可能帮客户恢复了数据,赢得了客户的赞许。
所以,有时我们在处理一些问题的时候,就像中医诊断一样,能从一点点信息当中高效地分析判断,帮助客户快速地找到解决问题的方法,尽可能实现我们对客户的服务承诺:5分钟响应、2小时解决、普通事件5*8小时服务、紧急事件7*24小时服务,为我们的客户真正提供“管家式的IT外包服务”!!!
苏州金伙伴信息. Jack.
苏州金伙伴信息技术服务有限公司——值得信赖的IT外包服务公司,我们10年以上的外企IT外包服务经验,深资IT技术工程师团队,快速响应服务,您身边的IT服务贴身管家!