据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：过去乘网约车，行驶路线大多由平台内置导航自动选择，乘客只能被动接受。而今后，走哪条路，将由乘客说了算。近日，滴滴公司在快车和优享车辆上试行“选择路线”功能，乘客可在软件中自主选择行车路线。
近日，记者在南京鼓楼附近，用滴滴出行软件叫了一辆滴滴快车。司机接单后显示，页面上有选择路线的选项，系统推荐了三条路线，上面显示每条路线的运行时间以及公里数。
记者选择了其中一条从南瑞路通行的路线。上车以后记者发现，滴滴司机端内置导航显示的，正是记者指定的行车路线。滴滴公司表示，如果司机不按乘客选择的路线行驶，其偏航行为将被记录到平台。若乘客进行投诉，相应的记录会被作为判责依据之一。
对此，这位滴滴网约车司机也认为，既然是乘客自己选择的路线，那是最好的了！
事实上，除了网约车之外，在巡游出租车上也时常出现因行车路线分歧而引发的驾乘纠纷。南京客管部门介绍，这类纠纷占他们日常处理纠纷总量的两成。这与驾乘之间沟通不到位、手机导航软件因设置不同而存在路线偏差等因素都有关系。
南京市交通局客管处投诉处理中心副主任万建春表示，按照行业管理规定，巡游出租车首选的是最捷径线路。乘客如果有特殊要求，比如说赶时间，驾驶员可以选择快速路，但是还是要主动地跟乘客先沟通好。乘客在熟悉路的情况下，建议上车以后就主动地跟驾驶员讲，走哪条线路走；如果不熟悉路的情况下，那么建议自己用导航。
如果驾驶员在未经乘客同意的情况下擅自选择非捷径线路、让乘客多付了车费，乘客可以保留好有效发票，拨打江苏交通热线12328投诉。客管部门表示，一旦出租车驾驶员被查实有绕路等行为，将被最高处以1000元的罚款。
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