7月底的一天，移动机顶盒突然不能收看了。打了许昌移动报修电话，维修人员过来说是机顶盒升级了，原来的无线功能给取消了，要想使用只能改成有线方式。当时我对这种做法提出了意见：我这是装修过的房子怎么能再单独拉一根线到客厅？你升级不能把原来正在使用的用户给停机，新用户可以走新办法但不能造成老用户不能使用，这样做是损害用户利益，希望给予恢复。但维修人员说是后台统一取消的他个人管不了。
无奈之下我又打了几次10086人工客服，客服答应的不错，说往上边反映一下，但最后总是无人过问。直到现在也无人答复此事。
移动也经常搞个满意度调查活动，不知道该活动是走形式还是真心听取用户的意见。我给客服提的诉求很低：仅看电视新闻，不计较画面卡不卡，我也从来不单独评价该项业务好坏，只要恢复原无线连接能看就行了，毕竟这是移动的附加业务，没人过分去最求那么完美。但是移动公司对我这个小小要求置之不理，反正你也奈何不了他们你爱用不用。
不知道他们处于什么目的把wif功能关闭？是真为用户着想？提高服务质量还是脑子一热管你三七二十一来个一刀切，我想只有当初决策者自己心里清楚。
做事考不考虑群众利益该是移动上层需要反思考虑一下了。不要脑子一热随便拍个决定。
