(图源:Apple)
与意外损坏不同,即使是正常使用,电池的损耗也是无可避免的。因此,在智能手机行业里,电池的维修服务也是越来越受重视的服务之一,大多数厂商都推出更便宜、更完善的电池维护计划,帮助老款机型的用户维持正常的使用流畅度。
苹果似乎想要用不断涨价的策略刺激老用户更换到最新款iPhone,但这样的做法,只会让这些用户快速逃离苹果的生态。
苹果在iOS 11上为iPhone推出「电池健康」功能,方便用户检视手机的电池状况。
由此引发的「电池健康」焦虑,开始蔓延。
虽说苹果是最早将电池健康内置进系统的厂商之一,但在电池售后服务上,却远没有国产手机厂商来得大方。
小米对待目前仍在售的小米13系列推出电池更换计划,价格定在159元,保外指导价为40元。此外,维修难度更高的小米MIX Fold 3,机身内置两块电池的售后更换价格也不过89元。
(图源:小米官网)
不仅如此,小米还时常推出各种限时优惠活动,例如今年1月1日-1月7日,更换电池费用打8折。在优惠政策的加持下,小米MIX 4、小米11这类老机型,服务费用也不过160元以内。同年发售的iPhone 12系列,目前在苹果官方更换一次电池的费用高达729元。
此外,华为还推出了「一口价换电池」服务。这项售后服务自2023年1月1日开始,到12月31日截止,像是华为Mate 8、P8等老机型,也有Mate 40 RS保时捷设计等当时售价不菲的机型,只需99元就能换到官方全新原装电池。
(图源:华为商城)
更重要的是,华为、小米等品牌,线下售后服务点覆盖广,更换电池服务也相当方便,比起苹果需花几天时间返厂,用户付出的时间成本也少了很多。
而这也并非是电池售后服务的终点。
9月15日,OPPO A2 Pro正式发布,与之一同上线的还有「四年电池包换计划」。据OPPO官方描述,只要用户在四年时间内,经售后检测电池健康度低于80%,即可免费更换一次电池。
(图源;OPPO)
这听起来是不是很耳熟?没错,这规则与苹果保修期内的电池更换计划是一样的。但苹果只为iPhone提供一年的保修期,OPPO却是四年。
OPPO将服务时长延至四年,是相当契合当下智能手机发展的方案。
不得不说,随着电池电芯技术不断发展,目前发售的智能手机,能在一年时间内跌至原始容量80%以下的情况是非常难以实现的。对于大部分正常使用手机的用户来说,苹果这项保修计划相当于是「纸上谈兵」,实用性接近零。
市场研究机构Counterpoint在去年出具的报告显示,2022年人均换机周期已经达到43个月,大约是三年半换一次新手机。面对愈发严峻的市场环境,苹果与国内手机厂商做出了完全相反的决定。
OPPO、小米、华为等品牌,均推出了相当完善的电池更换计划,同时不乏一些优惠活动和限时折扣,让利消费者。而苹果则是不停上涨更换电池服务费用,刺激消费者换新款iPhone。这一点,国产品牌赢苹果太多了。
在种类繁多的售后服务里,更换电池是最不担心没有生意,且付出成本最低的一项。在苹果利润至上的生意经里,自然不可能放过这部分。
由于苹果更换电池项目非常昂贵,市场也衍生出了大量第三方更换电池服务,这些服务质量参差不齐:有的电池容量虚标、有的安装水平差,总的来说,这些第三方服务严重影响了iPhone的口碑。
2020年,苹果亲自下场打压第三方换电池服务,对非官方电池做出兼容性提醒,同时拒绝为这些电池提供电池健康度查询。这样一来,用户想要更换电池,只能选择官方服务。