处理办法：
1、请重新拔插网线或者更换网线。
2、确认电脑工作是否正常：请重启电脑或者更换电脑重新连接。
不知道什么原因不能上网可用360或腾迅管家或其它软件进行检测，再针对具体原因处理。
2、错误码691、619、629
处理办法：
1）首先查看上网账号是否欠费。
2）在拨号界面重新输入账号密码(注意并不是简单的重新拨号，而是进行重新输入)。
3）重新输入账号密码后，重新拨号测试。
在输入宽带账号、密码时可会误输入空格键，造成登录错误出现提示错误691，这时需重新输入正确的账号、密码。
4）有用户会在主机上面配置多个网卡，当网卡同时启用的时候，登录宽带账号时就会出现提示错误691，此时只需启用与光猫连接的网卡，把剩余的网卡禁用，就可以正常登录。
5）若用户电脑内的拨号软件出现错误，则指导用户重新创建拨号连接。
6）IP地址池满，这种现象是集中性的，固定某个区域，不是个别的，这就需要我们提出建议互联网部门及时扩容。此类故障出现概率极低，建议优先考虑其他解决方式。
7）若仍报691、619、629错误，建议去当地营业厅重置密码或查询该账户是否卡死在认证系统中（一般不正常关闭电脑会偶发该故障），如果仍无法解决建议派单处理。
建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，这样一般情况下很少出现错误691的情况。
3、错误代码678、651
678一般都是出现在Windows XP操作系统中，651一般都是出现在Windows 7/Vista操作系统中，原因都为网络连接故障。
处理办法：
1、重启电脑和光猫再试。
2、检查线路连接是否正常，本地连接是否正常。
3、如果您家有路由器，无需再连接宽带连接，请重启路由器。
4、错误606拨号网络不能连接所需的设备端口
原因：PPPOE拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。
处理办法：
重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。
如果以上都解决不了
那么，绝招来了~
通过机主所在地宽带营业厅微信
点击菜单栏
“办理”--“宽带服务”--“自助修障”
输入你的宽带账号、姓名、身份证号码
即可自动进行宽带诊断
