在举证方面，家长感觉困难重重，游戏运营商要求家长证明未成年人不在家长监督下充值，甚至需要监控录像来证明，而未成年人充值往往是背着家长或绕过监控进行的。
上文提到的谭女士，她先后联系了广东欢太科技有限公司和OPPO公司，提供了申请退款所需的各种材料，包括户口本、第一监护人手持身份证照、孩子身份证明、支付记录、游戏账号等。同时，对方还要求她提供孩子充值时的监控视频，她认为“不合理”。
▲oppo客服需要谭女士提供能证明小孩充值的视频
相比之下，刘小姐的退款申请之路还算顺利，在提交了多份证明资料后，她称自己已于3月27日等来了vivo的反馈，其中一款游戏因无法与商家协商，不能退款，另一款游戏受益方不是广东天宸，也不能退款，除去这两款游戏，可以退还充值金额的90%。
“史上最严”的措施，怕了吗？2019年11月，国家新闻出版署发出了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，提出六个方面的举措，第一条便规定自施行之日起2个月内，网络游戏企业须要求已有用户全部完成实名注册，对未完成实名注册的用户停止提供游戏服务。选择游客体验的玩家无须实名注册，但体验模式不超过1小时，不能充值和付费消费。
该通知同时还详细规定了同一网游企业提供的付费服务，8周岁以上未满16岁的未成年用户单次充值金额不得超50元，每月充值金额累计不得超200元；16周岁以上的未成年用户单次充值金额不得超100元，每月充值金额累计不得超400元。
这份“防沉迷网游政策”一出台就被冠以“史上最严”的称号，那对于企业有多少震慑力呢？知名博主“谈典看法”认为，这只是一份通知文件，法律效力低，不具有强制执行力，对企业的震慑力有限，类似于一种规范性的指引，并不能因此就杜绝未成年人误充值的问题。“谈典看法”认为，对企业较有震慑力的是《网络安全法》，该法可以进行行政处罚。
《网络安全法》第二十二条规定， 网络产品、服务的提供者不得设置恶意程序；发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。
对于违反这条规定的，由有关主管部门责令改正，给予警告；拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。
与罚款金额形成鲜明对比的是，2019年中国移动游戏市场实际销售收入达1513.7亿元（根据前瞻产业研究院发布的报告）。
此类现象难杜绝，原因或在于此而在手机硬件市场竞争加剧的背景下，游戏分发佣金已逐步成为手机厂商（如oppo、vivo）的重要收入来源。这些品牌手机内置的应用市场、游戏商店，已成为赚取用户佣金的重要入口。换言之，只要用户通过他们的商店下载了手机游戏，充值数额越多，他们的收益也就越大。
此外，由于支付宝、微信等支付平台有实名认证程序，不少游戏公司为了减少开发成本，也为了降低用户进入游戏的门槛，就在游戏和支付平台之间做一个简单的关联认证。这种做法在某种程度上也为未成年人大开方便之门。
