图源百度指数 腾讯课堂用户地域分布
以上四张图取自百度指数近90天的统计，从中可以得出：
- 从年龄分布上来看，两款产品的用户群体都主要集中在20~29的年龄段，其次是30~39年龄段，这些用户大多是大学生或白领阶层，精力充沛，上进心强，愿意通过学习来提升个人职业素质；从性别上看，两个平台的用户群体中都是男性用户数量远高于女性用户。
- 从用户地域分布角度来看，两款产品的用户都主要来自经济发达地区：北京、上海、广东、浙江等等，以及湖北、四川等新兴经济发展地区。由此可以发现，经济发展水平较高的地区互联网的普及率、使用度都较高，对学习资源的获取方式也更为多样。
- 从搜索指数概览上可以看出，腾讯课堂的活跃用户人数远高于网易云课堂，推测可能有以下几个原因：一是腾讯课堂的课程覆盖面更广，除了职业教育以外，还有K12、考研、留学等教学资源，用户群体也更为多元，网易旗下除了网易云课堂，还有网易公开课、中国大学mooc等多款在线教育平台，稀释了网易云课堂的用户占比；二是腾讯课堂的账户可以通过QQ和微信登录，网易云课堂的登录则是通过网易邮箱账号，相比而言，腾讯通过日常社交软件授权登录在产品使用体验上更为便捷，无须再注册其他账号，符合用户心理；三是腾讯课堂在疫情期间推出了“腾讯课堂极速版”，提供了老师和学生在家上课的直播平台，类似于钉钉的功能，占据了很大一部分用户占比。
3.3 功能结构分析
网易云课堂：
腾讯课堂：
通过对两款产品Web端的体验，得到两款产品的功能结构图（如不清晰，请右键在新标签页中打开图像）。从图中可以看到，两款产品功能上有许多相似点：
- 两款产品都设置了较全的课程分类供用户选择，每个类别下还设置了更为详细的子级分类，用户可以更精确地根据自己的需求选择相应的课程。
- 两款产品都设置了学习兴趣的选择，根据用户选择的学习兴趣来智能设置首页显示的信息，推送相关的课程。
- 两款产品在我的界面中都提供了订单功能和收藏功能，用户可以方便的找到自己购买过、收藏过的课程，两款产品还都提供了优惠券功能，刺激用户消费心理。
- 腾讯课堂的“课程表”模块和网易云课堂的“我的学习”模块都提供了查看学习进度的功能，用户能通过其功能把控自己的学习进度，制定合适的学习计划。
- 两款产品的搜索功能都包含热门搜索和历史记录，为暂时没有目标课程的用户进行了引导，增加了一定的用户留存率。
除了以上的相似点，两款产品还是有一定的差异化，各自都有特色功能。
网易云课堂：
- 推出了“微专业”特色板块，联合各领域知名专家，以就业为导向，直达企业具体刚需岗位而精心打造的职业培训方案，解决传统教育与社会需求脱节的问题，让学员快速、全面地掌握相关技能，并获得工作机会。
- 用户可以通过开通VIP会员获得会员专属权益，其中包括免费看会员精选课程、每月免费阅读50本电子书、享受会员专属折扣、优先免费学习当月新课、专属客服解答等等福利，给VIP用户提供差异性服务，对用户进行分层管理，增强用户粘性。
- 网易云课堂将某一领域的内容进行打包并有序地呈现，给用户提供完整的、有体系的学习方案。解决用户有计划学习某项技能，但是又不知道应该如何开始学起的问题，同时能够让学员快速、全面地掌握相关知识点。
- 网易云课堂为各类热门考试的考生研发了“题库”模块。目前用户可参加公务员、建筑师、会计等多类考试的真题练习测试，并参与题目的分析讨论。同时，题库会和相应考试类课程、学习计划有机整合，完整辅助考生整个备考过程。
- 网易云课堂为增强视频学习的效率推出了笔记功能。学习者添加笔记时会自动保存视频的当前时间点，回顾笔记时就可观看当时视频。学习者还可以对视频截图或上传本地图片保存到笔记当中，使得保存老师的板书、重要信息更快捷。学习者可将笔记公开，也可评论、收藏他人笔记，加强了用户间学习交流。
- 在学习过程中还可以随时提问。网易云课堂会根据问题内容将问题呈现给相关学习者或讲师，帮助用户快速获得答案。
腾讯课堂：
- 腾讯课堂主打直播授课，利用QQ积累多年的音视频能力，提供流畅、高音质的课程直播效果；同时支持PPT演示、屏幕分享等多样化的授课模式，还为教师提供白板、提问等能力，极大地提升了教学效果。疫情期间，腾讯课堂推出极速版，作为在校师生网上授课的媒介，结合海量课程资源，创造了良好的学习生态。
- 腾讯课堂采用与个人、机构合作的模式，为知识内容创作者提供了内容变现的渠道，同时内容消费者还可以参与课程分销，减轻学习成本。
- 与网易云课堂相比，腾讯课堂课程覆盖面更为广泛，除了提供职业培训课程，还提供了K12领域课程、大学课程等等，用户覆盖各个年龄段、各个领域。
- 腾讯课堂专门为用户设置了“课程表”显示用户的学习情况与课程时间安排，不仅起到提示用户参与学习的作用，还给用户学生时期的代入感，帮助用户规律地安排时间。
- 在学习了一定时间后，会获得积分，一定数量的积分可以兑换课点，课点可以用来购买付费课程，积分奖励机制会提高用户学习兴趣，增加用户留存率，增强用户粘性。
- 腾讯课堂的反馈建议并不是和其他产品的AI或者人工客服来聊天，而是用户将问题发布到一个社区中，一起讨论问题、解决问题，优秀的反馈和解答还会收到点赞和打赏，提高了用户参与度、用户活跃度，加快了解决问题的效率。
3.4 交互设计分析
网易云课堂：
腾讯课堂：
