西部网讯（记者张棋）“随便给停了机，都不给我通知，客服给解释说是因为我拨打的电话过多，这不是荒谬吗？”近日，西安市民宋先生向西部网“民生热线”栏目反映称，自己的手机莫名其妙被电信运营商限制了服务。随后，记者从电信营业厅了解到，宋先生的电话之所以被限制服务是因其在同一时间段内频繁拨打电话，或遭他人举报被系统自动识别，列入了限制服务名单中。
用户投诉：“拨打的都是正常电话，咋就给我限制了服务？”
宋先生告诉记者，6月4日上午，因为给单位同事通知开会，在半个小时时间内，他连续拨打了30多个电话。随后，宋先生便发现自己的手机无法拨打电话了，但手机并没有欠费。“我以为我把手机卡弄坏了，我赶紧跑到营业厅去补电话卡。”
营业厅工作人员告诉宋先生，由于他6月4日拨打电话过于频繁，被列入黑名单，限制了用户呼出功能。“客服说让我携带身份证前往营业厅办理相关手续，7天后手机可以解除锁定状态，恢复拨打功能。”
“我只是拨打次数多了，那也是正规通话，都是打给同事的，凭什么限制我的手机？其次，就算采取限制措施，是不是得提前告知用户一声，给个申诉途径？”宋先生说，自己多次向营业厅申请，要求立即恢复自己的拨打权限，但未得到满意答复。“霸王条款么，还把人弄得莫名其妙的。”
电信营业厅：短时间内频繁拨打电话 符合*扰电话特征
随后，记者联系上了为宋先生办理业务的中国电信营业厅高新路营业厅。工作人员告诉记者，宋先生之所以被锁定号码暂停拨号服务，是因为系统检测到该电话通话存在异常情况，与机主在短时间内频繁拨打电话有关，不排除宋先生被通话对方标记了*扰信息电话，符合*扰电话的特征，所以系统限制号码拨打功能。
“系统是自动检测的，比如在短时间内不停拨打电话，或者拨打过去的电话被接听方标记推销、诈骗等信息，手机号码就会自动进入监控状态，这个情况拨打者可能不知道，但系统已经收到了反馈。”该营业厅工作人员解释。
至于是否能证实宋先生被通话方标记了*扰信息电话，工作人员称，因为系统信息保密，无法查询到标记情况。
相关工作人员建议，如果是从事房地产行业、正规销售行业等工作者，平日里电话业务频繁，可提前向运营商备注信息，说明相关情况。建议普通用户不要用手机拨打过多电话，尤其是在同一时间段内拨打，或者是群发短信。“实在是工作需要，可以选择用固定电话拨打。”
对于营业厅工作人员的解释，宋先生表示不能接受，他会继续向工信部反映，维护自己的权利。“要么就拿出我被举报的证据，不然这个是说不过去的。”
