2月17日，vivo官方宣布更新延保服务政策。鉴于当下非常时期，为了保障用户的人身、财产安全，vivo宣布将延长vivo及iQOO手机的保修与包换期限。具体细则如下：2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，统一延长包换期限至3月31日。
特殊时期，vivo积极响应国家号召，积极为消费者提供贴心、便捷的服务。除了更新产品延保政策外，vivo还上线了许多特殊时期的售后服务。如用户的手机产品需要更换配件，为了避免用户与过多人员造成接触，vivo上线了寄修服务，用户可在线上下单，即有快递员上门取件，并在手机修好后消毒再寄回，同时免收用户双向邮费。
如用户选择亲自到服务中心送修手机，为了避免过多人员聚集，也可以登记后留下手机，vivo服务中心会在修好后邮寄给用户，同时免收邮费。不仅如此，对于无需更换配件的手机问题，用户可通过申请专家一对一服务的方式，让vivo工程师远程协助解决问题。若用户使用手机时遇到困惑，也可通过vivo手机内置的“vivo官网”APP，进入“服务”，选择“智能客服”，智能小v会7*24小时在线为用户解答疑惑。
此外，防疫期间vivo门店也做足了安全措施。vivo员工每天上下班都会注意防护、避开疫情区域；每天上班前检测体温、是否咳嗽等健康状态；并且每4小时更换口罩、测量体温、进行店内消毒等。对于前往vivo门店购机的顾客，vivo员工首先会目测顾客口罩佩戴是否标准，对无佩戴者赠予口罩；与顾客介绍产品时，vivo员工会与顾客保持一米距离；当顾客体验离店后，vivo员工还会对样机及顾客接触区域进行消毒，并及时洗手，保障每一位进店顾客的安全。
