其次，小雷拨打这个号码发现它是品胜官方的客服电话，选择换电池服务后，会被接入人工客服，不过线路一直处于繁忙状态。五分钟之后，小雷（*leitech）才成功接入人工客服，其实五分钟的等待时间完全属于可以接受的程度；但是，在等待接入时间每达到大约一分钟时，系统就会提示是否继续，也就是说，虽然总的等待时间不到五分钟，但小雷已经连续点击了五次数字按键。不得不说，品胜客服热线的设置还是很有问题的。
和客服沟通完毕后，小雷的手机收到了品胜发来的包含线下实体店的联系方式。在和线下实体店确认后，小雷携带手机和电池前往实体店。
小雷选择的实体店位于广州三号线五山地铁口，还是比较好找的。不过比较意外的是，这家手机店装修设施看起来略为简陋，除了移动的灯箱外，并没有其他招牌。
说明来意后，老板打开手机上千机网的APP，输入小雷提供的服务验证码，然后记录下换电池iPhone的IMEI码，接着就开始换电池工作。这家手机店的老板显然是熟手，更换电池的步骤非常熟练，从拆机到安装完毕耗时不到五分钟。
