用户反映问题一：德城区：咨询移动套餐有什么优惠活动？
查证处理情况：根据客户需求推荐亲情网业务，可与平常电话联系较多的家人、朋友组建（限：山东省内移动号码），成员间既能享受55*三位短号便捷互拨，还可以享受全国呼拨免费（不含港澳台），最多可加至18人。原价主号5元/月功能费，现满三个人可免费开通，客户满意。
用户反映问题二：德城区：什么时候能用5G？
查证处理情况：2020年初建成新湖风景区、市政广场精品示范区，目前实现了市区5G信号覆盖和县城核心区域的覆盖。如需使用5G网络需更换5G手机打开5G和VOLTE功能；如需体验5G高速率需要开通5G套餐，客户满意。
用户反映问题三：德城区：家里办了魔百盒好多都收费，能有包月的吗？
查证处理情况：移动公司魔百和电视节目均为正版片源，根据国家《著作权法》的规定，版权方要求付费观看。目前推出有包月20元和包年120元的优惠资费，线上答复满意。
用户反映问题四：陵城区：现在移动套餐，办宽带有何优惠？
查证处理情况：目前推出58元以上套餐可免费使用两年200M宽带业务，需交纳200元调测费，线上答复满意。
用户反映问题五：德城区：咨询看视频的流量包。
查证处理情况：建议客户办理5G双V优惠，一是包含30G定向视频流量（涵盖爱奇艺、优酷、腾讯、芒果TV、抖音、快手、头条等），二是每月可以领取VIP会员，包括爱奇艺、优酷、腾讯、芒果等，每月可任选其一。目前促销优惠前3个月9.9元/月，后续15元/月，可通过山东移动APP或到移动营业厅办理，线上答复满意。
用户反映问题六：德城区：咨询魔百盒的很多节目不能观看。
查证处理情况：移动公司魔百和电视节目均为正版片源，根据国家《著作权法》的规定，版权方要求付费观看。目前推出有包月20元和包年120元的优惠资费，客户满意。
用户反映问题七：德城区：与移动电话号码一个号的双终端何时能办理？
查证处理情况：德州移动一号双终端业务暂未正式上线，若推出会通过各类渠道进行宣传告知，建议关注，线上答复满意。
用户反映问题八：禹城：手机的套餐里赠的30分钟通话没有了。
查证处理情况：已与客户现场核对，套餐内30分钟通话已使用完毕，建议根据使用需求变更适合套餐，客户满意。
用户反映问题九：夏津：已买了5G手机，何时能用？
查证处理情况：2020年初德州移动已建成新湖风景区、市政广场精品示范区，目前实现了市区5G信号覆盖和县城核心区域的覆盖。如已经购买5G手机，只要打开5G功能和VOLTE功能，开通5G套餐就可体验5G高速率，客户满意。
用户反映问题十：乐陵：魔百盒业务未经本人同意被扣费，之前投诉说给返还费用，至今没消息。
查证处理情况：4-5月份客户因误点播魔百和VIP节目产生费用，5月份拨打10086客服热线反映，已于5月11日退费，建议可通过余额查询或到营业厅核查退费记录，客户满意。
用户反映问题十一：德城区：后园村安装移动宽带何时能装？
查证处理情况：后园村有宽带资源，因客户地址属于沿街门市，距离分纤箱远，安装难度较大。为提高客户感知，已攻坚克难联系客户进行装机，客户满意。
用户反映问题十二 ：禹城张庄李济寨：村内移动、联通、电信的线脏乱差。
查证处理情况：线路问题涉及三家运营商，客户表示会再联系其他两家运营商，界时将同时到场进行线路调整，客户满意。
用户反映问题十三 ：经济：宽带已到期想退网本人不在本地咋办？
查证处理情况：宽带退网因涉及将设备退还，所以需到营业厅办理。目前客户在外地，家中没人。已向客户解释，待客户回本地后办理，如核实确实无使用记录，可酌情减免宽带退费，客户满意。
来源：奏嘛新闻
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