在今日头条西安频道接用户王先生反映：2022年11月份买的荣耀笔记本电脑，一直在正常光线使用。2023年3月份晚上在暗光下使用屏幕出现大量漏光问题。前往售后网点出具检测证明，产品故障栏:显示漏光、亮暗不均问题。多次和品牌沟通，品牌未有效解决问题，一直要拆除用户屏幕。
华商报记者联系到反映人、今日头条用户王先生，他说自己是“2022年11月通过拼多多购买的一款荣耀magicbook16（2021款锐龙版本）。但今年3月一次意外停电，在昏暗灯光下使用时发现开机黑屏时屏幕上有多处白光。经过了解，我才知道这属于“漏光”。
王先生提供了3月14日荣耀官方授权服务中心（西安太白南路店）的“终端服务报告”，其中产品故障提到“显示漏光，亮暗不均”，同时备注中还写到“如果您在较暗环境光下使用时，发现笔记本屏幕边缘发白，屏幕显示不均匀或漏光，这是液晶显示屏（LCD）的正常特性，液晶显示屏（LCD）都会存在这个现象”。
对于上述“终端服务报告”，王先生分别向拼多多售后、荣耀售后工作人员致电，希望对方就“屏幕显示不均匀或漏光是液晶显示屏（LCD）的正常特性”等存在的问题不提前告知消费者，并提出换货或者其他解决方案，但至今没有得到正式的回复。
据王先生提供的他与拼多多和荣耀官方售后人员的通话录音显示，拼多多工作人员称该款笔记本可以进行维修。“不过，荣耀官方授权服务中心的工作人员称维修需要拆机检测，我没有同意。因为拆机检测应在无尘条件下进行，出厂后肯定达不到。我的诉求就是换货或者退款。”王先生说。
对此，荣耀官方授权服务中心的一名工作人员告诉华商报记者：“已向相关负责人汇报，至于‘漏光’属于LCD液晶显示屏的正常特性的相关表述到底是什么含义，漏光是否会影响用户的使用等等，最晚将在周一（4月10日）回复。”
4月12日，华商报记者再次致电荣耀官方授权服务中心（西安太白南路店），一工作人员称他们将出具对该产品的相关质量报告，客户可持相关报告与拼多多商家协调。至于LCD特性与漏光间的关系等问题，该工作人员回复称已向相关部门反馈但尚未收到相关回复。
4月13日，华商报记者再次致电该官方授权服务中心，下午一工作人员建议可向荣耀官方客服致电询问。
西安电子科技大学教授杨超认为，LCD是靠背面的一个发光源，并通过多个面板不同角度的调节，进行发光并展示色彩。“造成的原因可能是生产、装配、硬件或软件等环节的问题造成的，肯定属于产品的瑕疵问题。”杨超说，“在使用中也会造成偏色等，肯定会影响用户使用的舒适度。”
华商报记者 付启梦
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