如何做好在线访谈,我是如何做个人访谈

首页 > 实用技巧 > 作者:YD1662024-02-03 01:32:28

进行用户访谈,可以通过面对面的沟通,以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。本文作者从用户访谈的2种路径、3个阶段,受访者常见的3种类型和需注意的5个要点这些方面,系统地介绍了用户访谈的研究方法,一起来看一下吧。

如何做好在线访谈,我是如何做个人访谈(1)

在上一篇《用户研究方法一:如何设计高质量B端调研问卷?(附调研问卷模板)》一文中,详细介绍了如何通过调研问卷的方式,整理发现用户的浅层需求。

本文将分享另一个更为深层全面的B端用户研究方法——用户访谈。通过面对面的沟通,以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。

下面是本次分享的文章结构,标⭐️的为重点部分。

如何做好在线访谈,我是如何做个人访谈(2)

一、用户访谈的两种路径

用户访谈通常可以采用线上会议、电话或者线下面对面交流两种形式。

线上会议和电话访谈的优势显而易见,可以不受地域限制展开调研访谈,整体的成本也比较低,设计师可以自己找领导或者协调资源去推动。

缺点也是比较明显,沟通起来效率低下,比如我们一定有过“电话里说不清,我们见面详谈”的经历。

所以,相较而言线下访谈无疑是最佳的调研形式。首先当面沟通更加高效,其次对于搭载硬件设备的产品来说,让受访者在真实场景里操作演示,可以发现更多隐性问题。

如何做好在线访谈,我是如何做个人访谈(3)

二、常见的3种受访者类型

在访谈过程中通常会接触到以下3种类型的受访用户,不同类型的用户我们应该怎么接触交流呢?

如何做好在线访谈,我是如何做个人访谈(4)

首页 12345下一页

栏目热文

文档排行

本站推荐

Copyright © 2018 - 2021 www.yd166.com., All Rights Reserved.