近日，上海消保委公开点名了网易游戏《蛋仔派对》，称其存在大量未成年充值问题，并发出了“灵魂三问”。扬子晚报/紫牛新闻记者实测发现，《蛋仔派对》的未成年保护形同虚设，在黑猫投诉上，《蛋仔派对》近30天投诉量超过1500条，其中大多和未成年人充值有关。
一个月投诉超千条
未成年人充值是主因
公开资料显示，网易旗下游戏《蛋仔派对》的月活跃用户数已经突破1亿。在2023年的上半年网易手游流水排行榜上，《蛋仔派对》力压其他游戏一跃登顶成为网易流水最高的手游。近日上海消保委发文，指出了《蛋仔派对》走红背后的“秘密”，“《蛋仔派对》上线之初并没有激起太多浪花，但通过巧妙抓住寒暑假时间窗口，锁定了学生等未成年人群体，不仅成功圈到了一大波派对游戏用户，也在未成年人群体中快速传播。”上海消保委称孩子只要用成年人的姓名和身份证号注册登录，他就可以轻松绕开游戏防沉迷系统。对此，扬子晚报/紫牛新闻记者也进行了测试，在记者的测试中，在《蛋仔派对》中只要点击“本机号码一键登录”就可以直接进入游戏，甚至连姓名和身份证号都无需输入。
记者打开黑猫投诉搜索“蛋仔派对”，发现近一个月投诉量高达1600多条，大多数与未成年人充值有关，有投诉者称，“孩子玩手机蛋仔派对游戏时，用妈妈手机号登陆，无需注册，无需登录，无需密码，无需验证码，无需实名认知，可直接进入游戏，并默认是成人，没有任何防沉迷提示。丝毫没有限制游戏时长和消费金额……诱导未成年人消费，充值1元6元，紧接着直接扣款328，198元不等，无任何短信及其他提醒”、“最初奶奶同意给买过一两次游戏道具几十元，随后不知什么情况下绑定了自动扣费。昨天才发现支付宝花呗账单里光8月份就有2498元支出全都是蛋仔派对内的钻石购买，且绝大部分都是自动扣款”。
除了未成年人充值问题外，“退款难”也是投诉者们反映的焦点，“（退款时）平台要求提供孩子玩游戏时候的监控录像，其中录像中还要有手机充值画面”、“孩子在蛋仔派对多次充值3257元，蛋仔核实情况后，确认情况属实，但只同意退款1955元”、“客服说的三到五天给结果，我提交资料都六天了，找各种理由推脱，该填的资料都填好，户口本也上传了，还让证明我儿子是我儿子，充值的时候怎么不让证明是大人充值的才能充？”
上海市消保委点名
发出“灵魂三问”
面对众多投诉和质疑，网易公司回复表示，孩子只有在用他自己的姓名和身份证号（未成年）注册的情况下，才会触发防沉迷系统，在游戏时长、游戏登录时段、充值金额方面受到限制，并称，“在游戏运营过程中，我司也会采取对高度疑似未成年人的账号开启人脸识别等措施，对少数绕过防沉迷系统的违规行为进行严厉打击和围堵，切实保障未成年人健康游戏。”对此，上海市消保委发出了“灵魂三问”。
第一，网络游戏造成未成年人沉迷和大额充值等问题已经引发了社会高度关注。大多数孩子是缺乏自制力的，网易游戏在设计防沉迷系统时，难道没有考虑过孩子会绕着走吗？
第二，家长的姓名和身份证号在一个家庭中其实是非常容易获取的信息，如果孩子用家长的信息实名认证后，所有的约束都会失效，那么防沉迷系统不就成为了一个摆设了吗？
第三，通常消费者玩游戏的时间越长，游戏公司就获利越多，从大概率说游戏公司在限制消费者游戏时长和充值额度上是没有利益驱动的。国家相关部门为了保护未成年人的合法权益，在游戏防沉迷系统的规则制定方面，是不是应该更科学更讲究实效？
多说一句
自己管自己真的靠谱吗？
2021年8月，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，规定游戏公司只能再在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。
但自规定发布实施以来，未成年人在非规定时间游玩时间、大额充值的情况依然十分常见，对此游戏厂商是无能为力，还是有力不为？未成年人总有长大的一天，总有能自由玩游戏和充值的那天，单纯从效益上来看，“游戏从娃娃抓起”对游戏厂商们似乎是有利的。但是在利益之下，自己管自己真的靠谱吗？
未成年人玩游戏充值，也有声音认为是家庭和学校的原因，但反过来一想，不经还是想问问游戏厂商，为什么你家的游戏就有那么多未成年玩？为什么你家的游戏就能吸引这么多未成年人充值？这款游戏在开发的时候，有没有考虑过这点？亦或者是刻意为之？如今《蛋仔派对》的月活跃用户数已经突破1亿，按理说每增加一位用户，游戏公司肩上的责任就大一份，而这份责任不应只停留在文字回应上。
扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭 姜天圣
校对 王菲
