“标准化”是近年来各个企业比较热门的一个词语,它代表的是规则、尺度、约束、模范,但是标准化工作需要时间的沉淀,需要持续的执行、监督和管理。
标准化需要每个参与进来的人时刻坚守岗位职责、把标准化的要求牢记于心,以心为导向,时刻按标准要求自己。但无法否认,人是容易产生惰性的动物,时间会冲淡人对事物的认识、执行力和维持力度,所以监督,即有效管理,是标准化工作不可或缺的一部分。
一家企业最重要也是最难的工作就是管理,世界上没有相同的两片叶子,当然也没有相同的两个人。人是世界上最复杂的动物,人有不同的复杂的情感、个性,人都是利己主义者,所以管理上百个员工是极其考验管理者水平的一个挑战。
既谈标准,那么标准化管理就应该是企业的重中之重。坚定不移地执行公司制度,按规章制度办事,没有任何例外。一件事一个标准,不能因为其他外部因素因人而异地处理同类事件。
标准化管理重在“标准”二字,在管理工作中,管理执行者必须对所有事物树立一个清晰明确的标准,以尺度标,坚持原则,坚定立场。管理员工的同时也要进行自我管理,自我约束,自我改进,以外部评价为度量,提升自己的管理水平。
一个企业要想把管理做好,必须针对岗位的特点,制定出一套标准。具体来说,可以从制定目标、树立标准、明确流程这三方面来下手。
制定目标
目标是个人、部门或整个组织所期望实现的成果。制定发展战略的目的是为了实现战略目标,实现目标需要行动,对实现目标的行动进行管理就是目标管理。
目标管理的过程就是把企业的整体目标逐级分解,转换为每个部门、每个员工分目标的过程。这些目标方向一致,环环相扣,每个员工都实现了自己的分目标,整个企业的总目标才有可能完成。
目标管理不同于单纯的行政命令式的管理,是员工自我控制与民主管理相结合的管理方式,必须权、责、利分明。也就是说,员工既有实现目标的义务和责任,也有完成目标的权利,在完成目标的过程中各负其责。
目标管理重视结果,因此需要对目标的完成情况进行考核。工作成果就是评定目标完成程度的标准,也是评价管理工作绩效的唯一标志。
树立标准
标准就是规矩,要做到标准清晰首先要搞清楚每个部门的规矩是什么,每个岗位的职责是什么。
在中国文化中,中国人习惯称标准为“样”。俗话说“站要有个站样”,“有样学样”,“样”就是标准。在标准指导下的生产后来变成精益化生产,在员工层面制定生产标准。现代管理中有一个词是工厂化生产。工厂化生产包括两层含义,一是生产产品,一是销售产品。麦当劳就是典型的代表。有人会说,麦当劳虽然是以卖为主,但谈不上什么工业化生产。大家要知道,麦当劳的核心管理是什么,它的核心管理是在某一点上按照标准来做,按照流程来做。标准化生产其实就是标准加流程。现代工业化就是建立在标准化基础上的。
明确流程
简单地说,流程管理就是在做一件事的过程中界定处理和办理的经过。流程和标准是相互联系的,在流程中要界定哪个部门或哪个岗位应该做什么,进行清晰的责任划分。
流程并不是越多越好,也不是越少越好。流程管理是为了优化流程,实现既能很好地控制责任风险,又能大幅度地减少过程。一般来说,规模小的公司要简化流程,规模大的公司要规范流程。小公司的管理需要简单一些,设置太多的流程就令管理复杂化了。而大公司的流程规范化,有利于统一员工的行为,使之步调一致,易于管理。
目标、流程、标准,这是管理的三要素。流程是用来实现目标的,标准是用来规范流程的。只有标准出现以后才可以进行考核,考核是对目标的管理,对流程的管理,对标准的关注。
只有良好的管理体系才能促进公司的成长,才能提高员工对企业文化的认同感和归属感,才能激发员工的潜力,才能让公司在快速更迭换代的时代保持独有的特色,上下一心,朝着更加辉煌的时代前进。
紧跟潮流,企业内部标准化执行、标准化管理,才能引领时代,在行业里永筑辉煌。