（图示：创梦天地网站的儿童关爱平台，家长可以通过提交相关材料的方式，对未成年人账号进行二次限制）
2、半数受测游戏缺失客服入口 小部分游戏退费渠道畅通
2022年3月14日未成年人网络保护法（征求意见稿）》第七条中指出，网络产品和服务提供者、个人信息处理者、智能终端产品制造者和销售者应当接受政府和社会的监督，配合有关部门依法实施涉及未成年人网络保护工作的监督检查，建立便捷、合理、有效的投诉、举报渠道，通过显著方式公布投诉、举报途径和方法，及时受理并处理公众投诉、举报。
令人遗憾的是，20款受测游戏中仅有9款游戏能够在游戏内部找到明显、快捷的客服入口。调查发现，《植物大战僵尸2》《元气骑士》《航海王 热血航线》《晶核》《失落城堡》等游戏内部无明显客服入口。而《弹壳特攻队》《长安幻想》《汤姆猫跑酷》《地铁跑酷》《奥拉星》《奥奇传说》等游戏的客服入口均无法跳转至在线客服，主要功能为问题反馈。
（图示：《奥拉星》游戏内部的问题反馈窗口，在线客服需要前往游戏外渠道服的游戏中心寻找）
（图示：《汤姆猫跑酷》游戏内部的问题反馈窗口，玩家需要留下联系方式等待回复）
另一方面，上文提到，受测的20款游戏都对未成年人账号的过度消费进行了有效遏制。但是，对于绕过认证环节的未成年人消费问题，受测游戏仍缺乏有效的应对举措。因此，畅通的消费退费渠道是不可或缺的。
测评结果表明，20款受测游戏中仅有少部分游戏内部设有明显的退费渠道。以《蛋仔派对》为例，其内部“客服中心”前置“未成年相关说明”的热点，用户可从中查看未成年游戏规则及进阶服务指引。
（图示：《蛋仔派对》内置客服的未成年人消费问题说明与退费指引）
另外，测评员发现，当涉及到未成年人退费问题时，《蛋仔派对》客服会引导用户使用“网易家长关爱平台”进行退款申请，同时也会为有需要的用户提供人工在线客服。
