眼看快要复工，小王按照公司要求提前返回北京，在租住的小区自行居家隔离（并办理了临时出入证）。小王很熟悉租住地附近的超市分布，打开物美多点APP发现居然有84消毒液！果断下单，因为订单太多导致运力不够无法配送，小王骑着小区停放的摩拜单车前往自提取货。
小王从老家过假期的居民变成了返回一线城市的租客，知道第一时间为自己抢购生活必须品和防疫卫生用品（这次避开了京东），没有了私家车，小王的美团订单中心全变成了共享单车的订单。
上图我们发现，即便是同一款产品，用户在不同场景下、不同时期的用法完全不同，同时我们也发现，没有任何一款超级产品可以满足用户全部需求。
在疫情期间，京东（电商平台）最大的的特点品类全无法体现，当物美（本地生活电商）动用自己供应链资源调拨到更多防疫物资时，本地区的用户将会涌向它，即便京东补充防疫物资也显然无法抢走北京地区的用户，因为疫情期间这个特殊场景下，送货快和安全成了消费决策最重要的因素。
案例2：一二线城市和三四线城市居民超市购物的特点
超市业态包含有无人货柜、、夫妻店、连锁便利店、生鲜超市、大型综合超市、百货、购物中心等几种业态，它们主要区别是1）商圈位置；2）商品品类。
我们从居民消费主力人群、工作属性和生活习惯来对比
- 一二线城市：中青年群体（上班族），民营公司工作，出入写字楼，自己做饭或定外卖，通勤时间长，生活节奏快，家庭成员少，小批量采购（便当、饮料等）。
- 三四线城市：中老年群体（家庭成员），机关、事业单位工作，出入单位、工厂，单位食堂吃饭以及自己做饭，通勤时间短，生活节奏慢，家庭成员多（与父母同住），大批量采购（生鲜、食品、生活用品）。
笔者分别在一二线城市和三四线城市长期生活过，经过观察发现，其实超市作为主要销售生活必需品的场所，不管在哪都会看到很多这类门店，但明显发现一二线城市的连锁便利店非常发达，用户更关心省时；而三四线城市则以大型综超业态为主，用户更关心一站式购物。
通过对居民消费人群、工作、生活习惯的简单对比就能够解释这一现象，从产品角度，这就是用户（扮演不同角色）在特定场景（环境和场合）下产生不同的心理预期，影响自己的消费行为，最终决定了城市商业业态分布。
3. 产品本质和产品原动力
3.1 商品和产品
1927年，美国P&G（宝洁）公司出现第一名产品经理（ProductManager），宝洁开始可能只生产一个产品，但当他需要生产更多产品的时候，发现需要资源调配、需要排优先级，他的组织结构需要重新适应新的生产需要。
上面有提到“我们看到的每一件商品，都可以看作是产品”，是指在生活场景中，不管是实物商品还是虚拟服务，都是具备某一项功能，为用户完成某一项任务，达到（给用户）带来某个好处的目的。
但他们也有不同，保洁公司代表的是工业时代的产品，京东和美团代表的是软件和互联网时代的产品，他们触达用户的途径以及服务用户的方式不同。
在工业时代，物资不够充足，人的需求是单一且标准化的（马斯洛需求理论中的低层次需求），只要商品质量好就会受到欢迎。
相比生产型产品，体验型产品具有更好的客服体验和个性化需求满足能力。
随着社会进步，物资充裕，个人收入增长，收入支配向更高品质的产品、现代化服务转移，不同层次的用户形成细分市场，消费升级和消费分级同时发生。
