“我是单亲妈妈，最近准备把自己积攒的工资用于还账，突然发现8000多元不见了，查询后才知道儿子又充值了腾讯和平精英游戏。我向腾讯公司申请未成年人退款，游戏公司以第2次充值不予退费作为答复，我认为非常不合理。”孩子是未成年人，现在12周岁，他的消费必须在家长知情且认可的情况下进行，请求媒体予以报道。4月11日，延安杜女士向华商报二三里资讯反映未成年人退费难一事。
杜女士告诉记者，去年孩子玩腾讯和平精英充值了600多元，家长申请退费后腾讯公司予以退款。孩子父亲给孩子手机转学费，必须绑卡才能接收报名费。“我把自己的一张银行卡副卡绑在了孩子手机上用于收款，因为忘记解绑，造成了孩子多次充值累计达8000多元。”
针对此事，记者致电腾讯公司未成年人游戏监管专线，工作人员表示：此事预计会在24小时之内回复。记者询问腾讯游戏平台是否会对2次游戏充值的未成年人进行不退费处理，该工作人员称，您现在有退款问题，客服将此问题直接反映至对应的客服专员，进一步核对后，需要以最终工作人员答复为准。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：
游戏公司该不该退游戏款，与充值的次数无关，不能以充值的次数作为不退费的条件。腾讯公司以二次充值为由不退费的说法站不住脚，因为腾讯公司单方制定的“二次充值不退费”规则很明显减轻或免除了腾讯公司的责任，加重了用户的责任，是不公平不合理的条款，根据《民法典》第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”，类似这样的条款系“霸王”条款，是无效的。
赵良善强调，只要能证实是12孩子充的值，因为12岁孩子属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第19条规定，限制民事行为能力人的消费行为需要经过其家长的同意，或事后追认。如果家长没有同意或者没有事后追认，那么12岁孩子充值玩游戏的消费行为就归属无效，腾讯公司就应当退游戏款，而这与充值的次数无关。
华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜
