OPPO手机客服人员
如果是在手机设置里面已经登录过的话，并且这个游戏是从软件商店下载的，是不需要再去验证的。
游戏平台方：需要家长监管 正在协商退款
对于陈女士的诉求，游戏平台方欢太公司的客服表示，核实账号是否为未成年人登录操作存在难度，同时家长也应负监管责任。
广东欢太科技有限公司客服人员
所有支付都是父母设置支付密码，只能通过这样行为去监管孩子的充值情况。
在陈女士看来，父母的监管固然有责任，但OPPO手机和游戏方的登录方式在对未成年玩家的监管上也存在很大漏洞。
在记者看来，游戏平台方既然有面向未成年人开放体验，就应当承担起相应监管的社会责任。然而实际上，一旦此类事件发生，家长们往往处于被动境遇。
孩子未满8周岁民事行为无效 退款却被打折
根据《民法典》规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施其民事法律行为。因此，未满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。但陈女士的全额退款诉求却被游戏平台方打了折扣。
陈女士
说退7000元，相当于百分之四十，说他们核算的，也没说怎么核算的。我们不同意。
账单内数十笔游戏开支 竟是孩子随意充值
陈女士对此表示，接下去不排除走法律途径。无独有偶，从新疆来福州谋生的麦热姆一家也遭遇了同样的烦恼。
今年4月初，麦热姆突然发现自己的微信账号上出现了很多笔支出，都是为和平精英手机游戏充值，最少一笔是1元，最多一笔有648元。记者通过记录查询，发现她的账号早在去年12月就有过游戏消费，并在今年3月和4月消费频繁，目前游戏充值金额达到8600多元。
麦热姆告诉记者，手机里的游戏是11岁女儿苏比（化名）下载的，以为孩子只是玩一玩，根本想不到会花出去这么多钱。采访时，苏比袒露钱基本用于游戏皮肤购买，而支付密码是之前看到母亲操作时默默记下的，但她并不知道花了很多钱，现在也后悔了。
因审核需监护证明 目前退费还需补充资料
麦热姆说，她向腾讯游戏方进行了退费申请，但卡在了监护证明上，因为需要回新疆老家开具证明，路途遥远，经营小本买卖的他们实在耗不起。
