9月25日，湖南岳阳市民熊女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”告诉潇湘晨报晨意帮忙记者，今年7月，她发现13岁的儿子小秦在8个月时间里，使用她的微信账号登录玩一款名为和平精英的手游，且在里面充值了约45000元。
多次与腾讯客服沟通后，熊女士被告知：“尽管您有失责，且退费账号实名为成年人，但腾讯出于对您的信任和对未成年人的关爱，特为您退还消费金额，经客服与您沟通后，最终退还金额24930元。”熊女士并不认可该结果，她认为未成年人充值应当全额退还。
9月25日，晨意帮忙记者联系了腾讯客服，工作人员称正在进一步核实关于游戏充值退费用户的相关投诉情况。
13岁小孩玩游戏充值45000元
熊女士介绍，今年7月，她发现13岁的儿子小秦使用她的微信账号，登录玩一款名为《和平精英》的手游，且从2022年12月至2023年7月，累计多笔往游戏里充值了约45000元。
“我7月份偶然发现银行卡里面的钱不对，一查发现是充到了一款游戏里面。”熊女士说，追问之下，小秦说出了实情，是他玩游戏时充值的。
熊女士告诉记者，小秦经常借用她的手机，称要学习打卡。“他和我斗智斗勇，我看到他确实也打卡记单词了，也不能时刻盯着他，后面就没注意了。支付密码可能是我买菜的时候，他悄悄记下的。”
联系腾讯客服多次沟通后，熊女士被告知：“尽管您有失责，且退费账号实名为成年人，但腾讯出于对您的信任和对未成年人的关爱，特为您退还消费金额，经客服与您沟通后，最终退还金额24930元。游戏账号也因监护人投诉未成年游戏/消费问题已被限制登录当前游戏。”
熊女士并不认可该结果，她认为未成年人充值应当全额退还。“游戏公司说不能确定是不是未成年人充值的，这么多钱对我家里影响还是挺大的。”熊女士说。
律师：证明是未成年人充值可全退
9月25日，晨意帮忙记者联系了腾讯未成年人监管专线，客服人员记录了记者反馈的问题。当天下午，有腾讯工作人员联系记者，正在进一步核实关于游戏充值退费用户的相关投诉情况。
湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师表示，根据《民法典》第19条的规定，不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，所有的民事行为均应由代理人实施，已满8周岁的可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，其他的由法定代理人代理。
文中13岁的小秦是限制民事行为能力人，可以独立实施纯获利益的或者与其智力、年龄相适应的民事法律行为。但小秦玩付费网络游戏，将其家人的约45000元用于充值游戏的行为，既不属于纯获利益的行为，也不属于与其智力、年龄相适应的行为，且事后未获得法定代理人的同意或追认，故该行为无效，游戏公司应将充值返还。
防止游戏沉迷事关未成年人健康成长，是全社会的共同责任。根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，对8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。作为父母，应当努力提高自身网络素养不足，对个人电子设备或支付密码妥善保管，教育引导未成年人科学、文明、安全、合理使用网络，加强亲子陪伴，预防未成年人沉迷网络
刘研还介绍，现实中，面对诉称未成年人多笔充值、打赏记录，客观上的确很难彻底还原原始充值情况，但是站在法律的证明责任分配和证明标准的角度来说，通常我们可通过对消费内容特征、未成年人对软件操作的熟练程度、未成年人对使用成年人的身份信息注册账号并充值的过程的解释说明、账号行为特征、账号社交互动情况、流水转账、充值所用资金的来源、未成年人和监护人生活习惯、监护人的职业及年龄等问题进行了解，综合判断涉案账户的充值、打赏行为是否由未成年人所为。
潇湘晨报记者武华康
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