吴思淇，华师应用心理专业2021级，硕士研究生（受访者提供/图）
疫情之下出现不好的感受，是相对正常的
南方人物周刊：你发起心晴热线是因为担心疫情会激化大家的焦虑、恐慌、无助等等情绪，就你个人的体验而言，疫情会给大家带来什么样的心理变化？
袁杰：2020年初我们的确感受到气氛是很紧张的，我们原本要去云南旅游，但很快遇到民宿关闭、封控收紧的情况。返程路上，有人如果看到有湖北的车牌，都会有点恐慌。在这样一种气氛之下，我们立即搭建心晴热线，想要去贡献自己的力量。
最初的来访者大多是因为对疫情不了解感到恐慌，如一个大学男生，说自己会反反复复查看各种新闻，晚上睡不着觉，饭也吃不下。能明显感觉他有一些躯体化症状——内心的焦虑反应到身体上。在咨询过程中，我们的基本思路比较清晰，（告知对方）有哪些事情是我们自己可以控制的，有哪些事情是我们控制不了的，当我们过度地去关注我们控制不了的事情，我们就会陷入无助、绝望，而且越陷越深。
比如说外面的疫情形势如何，这件事情你是没有办法掌控的。要把注意力从焦虑的源头拉回来，放到自己可控的事情上，比如像我，接热线电话、给学生上网课、做饭，这都是很确定的可以掌控的事情。慢慢地通过自己的行动一点点地把心思放到自己当前的生活中来，这个时候焦虑就化解了，实在、具体的事情，会让人产生积极的感受。
在疫情之下，每个人出现躯体化的一些症状或者不太好的感受，其实是相对正常的，不出现可能反而不正常。对这样一种状态有一个认知，一天一天来，其实就可以走出这段特殊时期。
2022年11月19日，华南师范大学心理学院714教室（受访者提供/图）
南方人物周刊：心晴热线的来访者常见的可分为哪几类？
袁杰：近三年来，我们接的最多的一些个案其实是学生家长。疫情对学生家庭的影响非常大，比如说在2020年4月份的时候，广州市初三和高三这两个年级复学复课，但是其他年级包括大学生都在家里上网课，这对于学生、家长和老师都产生影响。
从学生角度来说，在家里上课，大家都没有试过，首先会感觉到不适应和对疫情的恐慌。学习环境变了。学生以前回家都是轻松的，现在可能要在自己的卧室上课了，学习气氛也不对劲。我有时候让学生开麦互动一下，他说我们家正在吃饭呢。他可能边吃饭边听课，你想想看这个状态会怎么样？大家的学习效率会普遍下降，进而产生自我否定，容易跟父母爆发冲突。
家长平时看不见自己的孩子，在学校里怎么样他不知道，但上网课期间他尽收眼底，会觉得你怎么不好好学习呢？家长还必须给孩子手机、iPad上网课，但这是双刃剑，孩子可能会偷偷玩手机游戏。两代人的行为习惯、思维观念等方面就会发生冲突，彼此互相讨厌。
老师在这个过程中也蛮难的，学生的出勤率，包括上课的质量肯定是会下滑。大家对新鲜事物，都是勉强地去应对。有的老师自己的孩子也在家，同时还要面临家长的困境。
今年以来，可能是因为我们的口碑在积累，很多人通过互联网找到我们，人群相对比较年轻化，像大学生或刚毕业的年轻人，主要涉及在疫情下考研、考公、就业的压力，可能还会出现亲密关系的问题，还有家庭的冲突。
2022年6月15日，作为班主任与华南师范大学2018级心理学基地班部分学生在家中毕业聚餐（受访者提供/图）
爱与归属
南方人物周刊：针对这些家庭冲突，我们会为来访者提供什么样的建议去缓解？
袁杰：在家庭里，大家原来是各自进入各自的轨道，居家隔离时会卡在一起，学生如果跟父母之间有些冲突，无可避免地就会吵架，产生对立紧张的家庭关系，甚至爆发激烈的对抗。
这些问题有些家庭能够应对，有些为什么应对不了呢？可能事先就已经存在一些（问题），比如说有的学生可能已经有些焦虑、抑郁，甚至是强迫症或双相情感障碍，只不过现在被激化了。
有些家长打来电话，说孩子天天玩手机，作业也不做，我们应该怎么办？有些孩子感觉父母对自己不满意，也没有办法跟他们去沟通，自己躲在房间里面打来电话。
我们怎么去处理呢？现在的孩子不愁吃不愁穿，他在意的是什么？是更高级的心理需求。孩子的心理需求家长基本不了解，他成长的时候父母没这么对待他，而他给孩子的物质条件更好了，孩子为什么不满意呢？孩子跟家长两方都很委屈。
这涉及到我们心理学中一个很重要的理论，叫马斯洛需求层次理论。简单来讲，人最底层的需求叫生理需要，往上一层叫安全需要。这两项可以合并称为温饱需要。如果我们的温饱需要得到初步的解决，再上一层叫爱与归属的需要。
我们这一批家长在成长期间，更多的是关注温饱需要。现在的孩子更多的是关注爱和归属的需要，但家长不知道，所以他们跟孩子的沟通当中有很多的控制，有很多越过边界，比如我是为了你好，我需要你按照我的想法去做，有很多的不满。其实是在不断地给孩子施加心理上的压力，结果让孩子感觉在家里面没有归属感，得不到爱。
孩子玩手机其实只是一个表象，他对爱和归属的需要在家里面得不到满足，就会去找一个替代的满足，在现实世界得不到的话，就会去虚拟世界。在游戏里找到自由感、支配感、成就感和社会支持，如果这些不能在家里获得，他就会钻到游戏里面不可自拔，如果他关掉游戏，又得面对惨淡的现实，他不想面对，能做的就是再来一局。
有一个家长跟我说孩子做作业从晚上做到凌晨1:00，边做边玩手机，效率好低，有没有什么办法能够让她更加高效地完成作业？这个时候我应该去帮这个妈妈解决问题吗？显然不是啊。我会反问她，你自己工作会加班到凌晨1:00吗？她说不。那我说你换一个角度想你的女儿，做作业做到凌晨1:00，你不觉得她挺负责任的吗？你不觉得她挺坚韧的吗？她为什么要做到凌晨1:00？她可以撂挑子不干呢，她有她的方式，边玩边做，那也是她边化解压力边做。如果你能够理解和接受，就相安无事，这就是我们心理学当中，人本主义对爱的定义，爱是一种深深的理解和接纳。
从爱与归属的这个需要层面来讲，还不能说到底谁更加有经验，谁比谁更加懂，因为大家好像都很缺失，如果家长们能够有一定的自我反省能力，能够不那么强势，共同去成长，商量着来，那其实这个问题就很好办了。
2021年10月27日，袁杰在华南师范大学西门外接听热线电话（受访者提供/图）
一天一天地扛下来
南方人物周刊：如马斯洛需求曲线所描述的，人们解决温饱需求以后，就会开始追求爱与归属的需求，但居家隔离期间，我们怎么满足更高层次的需求？
袁杰：其实我们中国人在某些方面还是很能够去扛下一些事情的，我们可以去调节，用轻松诙谐的方式去调侃和消解痛苦。比如说像现在，大家在调侃说我们离过年还有60次核酸，这个其实也是大家应对压力的一种方式。 在疫情之下生活受限，可能跟人的接触变少，这个时候我们要去面对内心，要去思考怎么样满足我们的心理需求。
最近接到这样的个案：物质生活非常富足了，生活没有太大的压力，但会觉得在工作上找不到意义感。平时可能能应对得来，或者说压力没有那么大，但疫情之下压力增加，这份工作的投入和获得感不匹配，都不愿意上班了。
这个时候他其实面临了一个更加深层次的问题，我要过什么样的生活？一些来访者可能平时不见得会去思考，但是在这样一种背景之下，疫情让他要去思考这个问题，痛苦之后才会去思考。
他怎样找到自己生活的意义呢？比如他到底喜欢什么样的工作，为什么不换？是因为路径依赖，还是觉得疫情之下大家很难找到一份工作？他没有勇气去尊重自己的需求，也可能是在意外界的评价和看法，或者外在的安稳可以给他提供安全感。如果他做的是符合自己期望的事情，不再向外求，开始顺从内在的声音，让内心舒适，这就是自爱。当自己安顿好了之后，还可以思考去爱别人，给予别人力量。
南方人物周刊：有没有更好的建议，让大家避免因为连接的减少和意义的缺失而焦虑呢？
袁杰：我的建议是，我们控制不了我们的交流方式，现在经常需要用线上的途径来进行交流，但是我们可以去提升这个交流的质量。我经常跟学生线上交流，一些深刻的内容不见得一定要面对面说，有时候通过文字的方式，恰恰能产生更加有逻辑性的思考。
疫情以来，随着时间不断积累，压力也在积累，人们渐渐失去耐性，内心的能量不断地被消耗。这种情况重要的不是外在有什么方法、妙招，上门做核酸也好、买菜难也好，在这些现实困难面前，我们能做什么事呢？
封控的时候，学生足不出户，老师给他们送菜，保障物资供应。学生会考虑自己不仅仅是被影响的那一方，还能给予老师很积极的反馈。老师的帮助，也让他感受到一种安全感。这是内心的力量得到提升。
我们不知道疫情什么时候会结束，但我知道它总会结束，过程当中有很多不确定，但重要的是做我们真正可控的事。我们没有办法穿越到过去，也没有办法穿越到未来，我们活在今天，一天一天很充实地活着，有所收获，就能去跨越任何一种障碍。像《懒人天才》中所说，“真正使我们前行的，是日复一日微小而持久的进步”，真正让我们走出疫情的，也是每个人今天扛下一天，获得内在提升，明天又扛下一天，一天一天前行。
南方人物周刊记者 聂阳欣
