一个品牌发展的好不好，不光要看产品的质量，还要看它在行业内的地位和对它的评价如何。比如，著名豪车品牌路虎，它从成立到现在70多年，销量和口碑不错，同时也受到了行业内的高度认可，路虎品牌在最新发布的2022 J.D.Power的排行榜中获得中国车辆可靠性豪华车细分市场第二名的好成绩。能四次上榜J.D.Power真的很不容易，它为什么会取得这么好的成绩呢？
专属服务，全面打造新现代豪华体验
近年，路虎为中国市场和消费者提供了多款重磅产品，例如卫士家族、全新一代路虎揽胜、路虎揽胜极光L等都是非常优秀的车型，深受中国无数消费者的青睐。在售后服务领域，路虎致力于让客户能够享受到最尊崇的售后服务体验。
自去年起，路虎开始为现有揽胜家族车主提供专属线下服务，包括接待、专属休息室、免费发动机舱清洗等VIP服务流程。今年6月，路虎再次升级揽胜家族车主的专属服务，增加了一个客户经理制服务。自新车交付开始，客户就会成为揽胜家族车主配备一个专属客户经理，建立专属服务群。在每一位车主的用车周期内，随时随刻关注车主的用车体验，在车主遇到问题时能够第一时间为其提供解决方案，让车主无忧开车。
全新一代路虎揽胜运动版焕新升级
作为今年最备受瞩目的车型全新一代路虎揽胜运动版一经发布就收获了很大的关注度，该车不仅对外观颜值进行了升级，内饰配置也进行了升级。例如车内搭载的前排指挥官座椅，解锁震撼阔境视野，更配备22项电动调节、加热、通风和坐姿记忆功能，按摩功能及飞翼式头枕，即使是长途开车也不会觉得疲惫。这款车可以说是路虎今年最炙手可热的产品之一。
面对所有对全新一代路虎揽胜运动版期待已久的消费者，路虎推出了一个与之相匹配的专属典范无忧服务。即购买全新一代揽胜运动版的车主可畅享前3年内多达6次免费保养、3年内免费道路救援、终身事故车免费道路救援以及免费上门取送车等服务。此外车主还可以享受全新一代路虎揽胜运动版专属400服务热线、门店终端尊享专属接待室和专属休息区及VIP深度洗车等其它专属服务。这些服务为车主带来了更尊崇的服务体验。
J.D.Power严苛标准
J.D.Power作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，自2001年在中国市场开展售后服务满意度指数研究业务以来，一直都是消费者心中独立性、公正的象征。通过考察包括服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。在极其严格的评价标准下，路虎还能在中国车辆可靠性研究豪华车细分市场中排名第二，可见其确实拥有超强实力。
路虎之所以能取得这么好的成绩跟它强大的管理体系和品牌文化有很大关系，路虎始终坚持“以客户为中心”的经营理念，秉承品牌文化，不断的创新，不断的发展，不断的突破自我，给客户提供更好的服务，满足客户更多的需求，所以才会取得这么好的成绩。
