鱼骨图:主要用于收集各方因素,找到潜在原因。
帕累托图:根据二八则,关注重点问题。比如排查次品率问题,我们只要花费少量的时间、精力解决累计占比达80%的导致问题的因素,就能显著改善质量问题。没有必要花费更多精力和时间去解决20%的问题。
2. 5Why分析法
通过不断问“为什么”来查找问题的根本原因。也叫“丰田5问法”。
示例:
一问:为什么机器停了?
答:因为超过了负荷,保险丝就断了。
二问:为什么超负荷呢?
答:因为轴承的润滑不够。
三问:为什么润滑不够?
答:因为润滑泵吸不上油来。
四问:为什么吸不上油来?
答:因为油泵轴磨损、松动了。
五问:为什么磨损了呢?
答:因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。
通过连问五个为什么才找到了问题的真正原因和解决办法:给油泵装上了过滤器。
5Why法通俗点说就是多问“为什么”。从环环相扣的为什么中获得本质的答案。
(三)提出方案
在提出方案阶段,需要用肯定的、大量的、轻松幽默的态度来发挥创造力,找到解决方案。
这一阶段常用的创新思维工具非思维导图、随机词莫属啦!
1. 思维导图
根据上一步分析出的原因使用思维导图,可以帮助我们左右脑开工,运行形象思维和逻辑思维,用最少的知识解决复杂问题。
2. 随机词
随机词可以让人脑洞大开,套用近年来最热的词就是“跨界”。
使用的工具:随机词表